本報(bào)訊 “您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需求？”4月29日上午，南京市出租車(chē)調(diào)度中心內(nèi)16個(gè)人工電話坐席電話鈴聲此起彼伏。從新街口打車(chē)到泰山路的吳女士1分鐘完成“電召”，順利打到車(chē)。記者從南京客管處獲悉，南京市出租汽車(chē)統(tǒng)一電召平臺(tái)正在調(diào)試，5月底正式上線運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)市民可以通過(guò)電話、手機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、賓館等地的終端設(shè)備等五種方式快速打到車(chē)。
記者了解到，南京出租車(chē)智能信息管理平臺(tái)從2003年就開(kāi)始建設(shè)，目前全市1萬(wàn)多輛出租車(chē)均安裝了車(chē)載GPS終端設(shè)備，可以提供車(chē)輛定位、軌跡查詢、數(shù)據(jù)分析、電召服務(wù)等功能。從去年10月起，南京開(kāi)始整合多方資源，集聚全行業(yè)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，升級(jí)系統(tǒng)軟件，擴(kuò)容硬件配置，提升調(diào)度能力，兼容人工、智能軟件等各種電召方式，建設(shè)統(tǒng)一的電召平臺(tái)。
負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)的江蘇天澤信息產(chǎn)業(yè)公司負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)統(tǒng)一電召平臺(tái)打車(chē)，可以撥打人工電話96520，通過(guò)“召車(chē)寶”打車(chē)軟件，或登錄召車(chē)網(wǎng)站預(yù)約。如果在南京南站、祿口機(jī)場(chǎng)或賓館飯店附近有打車(chē)需求，可通過(guò)智能終端實(shí)現(xiàn)“一鍵召車(chē)”。此外，目前南京有100多家賓館飯店已經(jīng)安裝智慧電召終端。
記者親身體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，與嘀嘀打車(chē)等社會(huì)打車(chē)軟件采取駕駛員和乘客直接對(duì)話不同，電召平臺(tái)是“三方對(duì)話”，即駕駛員、乘客和平臺(tái)人工坐席對(duì)話，而且會(huì)被錄音，如果出現(xiàn)違約、糾紛等情況，有據(jù)可查。電召平臺(tái)發(fā)出用車(chē)需求信息后，出租車(chē)駕駛員直接按下車(chē)載GPS終端設(shè)備接單，與乘客、平臺(tái)溝通則是通過(guò)方向盤(pán)上的藍(lán)牙裝置，不用邊開(kāi)車(chē)邊打手機(jī)，最大限度保障行車(chē)安全。以前很多乘客抱怨，自己還沒(méi)下車(chē)，司機(jī)就已經(jīng)用打車(chē)軟件搶下一單生意了，而電召平臺(tái)只向附近的空車(chē)推送需求信息。
據(jù)了解，目前南京統(tǒng)一電召平臺(tái)處于試運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，電召打車(chē)不收取費(fèi)用，等5月下旬南京所有出租車(chē)計(jì)價(jià)器升級(jí)改造完畢、平臺(tái)正式投運(yùn)后，通過(guò)電召方式打車(chē)，要收取5-8元的電召費(fèi)。 (呂 妍)