一個中評惹賣家400個騷擾電話

　　 目前仍無明確的處罰細則，消費者維權難

　　廣州的雷先生給網購的商品一個“中評”，結果賣家在四天里給他撥打了超過400個騷擾電話。不久前頒布的新消法明確規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時“享有個人信息依法得到保護的權利”，“侵害消費者個人信息”的行為應承擔相應的民事責任及行政責任。然而，類似雷先生的遭遇由于目前仍然沒有明確的處罰細則，消費者維權存在難度。

　　雷先生告訴記者，他在發貨地為揭陽的“潮流韓×服飾”網店購買了一件男裝，17日到貨后覺得質量不佳，就給了一個“中評”。當天下午，有人給他打來電話，“開始是央求的語氣，說做生意不容易，希望我能夠改成好評，愿意退一部分錢給我。”雷先生覺得自己是客觀評價，同時“也給后來者提個醒”，便拒絕了這一要求。

　　接下來的4天，雷先生幾乎每天都會接到超過百個騷擾電話，累計起來有400多個。“大多數是下午一點到三點打來，顯示有手機號，也有網絡號碼或者固定號碼。”雷先生一接，電話就掛斷。雷先生試圖與最早顯示的手機號溝通，但沒有回應，店家的網絡客服也一直沒有回音。“對方只打過一次電話來，我問對方是不是因為我給了中評，對方說是，還冷笑說要用軟件‘呼死你’，然后掛斷電話。”

　　手機每隔三五分鐘就響鈴，雷先生頭疼不已，可做業務的他又沒法關機。雷先生嘗試用手機安全軟件，但無法過濾掉那些號碼，也聯系過相關的電商平臺客服，但人工客服的電話一直占線。“不給好評就打騷擾電話，以后誰還敢在網購的時候客觀評價？這不是破壞購物信用嗎？”雷先生氣憤不已。

　　記者隨后聯系雷先生所使用的電商平臺投訴申訴管理系統的客服，對方表示，接到類似投訴會進行核實，如情況屬實，將給予賣家警告處分，嚴重的會關閉賣家的網上店鋪。查處需要買家提供相關的證據，電話的確是網店店主打來的，但像雷先生這樣，對方沒有留下短信或網絡聊天記錄，難以證實騷擾電話與“中評”有關，他們難以查證，只能與賣家進行溝通。該客服建議，買家可以接到騷擾電話為由向公安機關報案。

　　“12315”消費者熱線建議記者，要么向電商平臺投訴申訴管理系統反映，要么將騷擾情況向公安機關報案。在沒有相關證據的情況下，他們也無法就產品質量及商家服務態度等問題進行查處。

　　“110報警平臺”表示，雷先生需要到廣州或者揭陽的派出所報案，提供相應的被騷擾的通信記錄等，等待警方進行查證。