8月31日，炒得沸沸揚揚的電商家電價格戰(zhàn)已告一段落，誰勝誰負(fù)尚無從知曉。然而，大戰(zhàn)留下的“后遺癥”卻不輕：自8月15日以來，南京市工商部門12315投訴舉報中心已接到相關(guān)投訴209件，對電商的投訴量暴增。
缺貨、送貨慢，網(wǎng)友們對“電商大戰(zhàn)”的吐槽聲不斷。網(wǎng)友“HugoXenia”說： “有貨才是硬道理。下單時有貨，臨近送貨前一天通知說銷售火爆已缺貨，要么等到9月，要么更換其他型號。”網(wǎng)友“巖蘭草”說：“19日下的單，今天收到短信通知，改在29日派送。”網(wǎng)友“番茄”說： “網(wǎng)購了一灶具，等了幾日無果，催客服，系統(tǒng)終于顯示發(fā)貨，卻等了兩天還沒收到，這是用牛車?yán)膯幔?rdquo;
退換貨難，也是消費者投訴的一大原因。南京的陳先生說：“15日購買了一臺電視機送給父母以表孝心，結(jié)果電視送到安裝時才發(fā)現(xiàn)是壞的，于是開始長達接近10天的投訴退換貨，最后商家的回復(fù)是沒這款產(chǎn)品了。”也有消費者對商家承諾的優(yōu)惠政策表示疑惑：“當(dāng)時說是全場圖書音像買200返200券的，完成交易沒看到券，就點了在線客服咨詢，回答是7天返到。可現(xiàn)在完成交易已經(jīng)9天了，券還是沒收到。”
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺的監(jiān)測也表明，網(wǎng)絡(luò)促銷尤其是電商價格戰(zhàn)之后，帶來投訴熱潮。一般用戶反饋較多的問題為網(wǎng)站系統(tǒng)癱瘓、訂單取消、虛標(biāo)原價、下單無貨、發(fā)貨遲緩、售后不到位。
對于這些“后遺癥”，電商們卻沒有了當(dāng)時微博爭斗的高調(diào)，均保持了沉默。南京市電子商務(wù)協(xié)會副秘書長周干說，據(jù)了解，今年以來，在南京，電商投訴已累計達2000多件，相當(dāng)于去年全年電商投訴量的3倍。按照目前電商屬地化管理的原則，針對外地電商的投訴，要找其所在地的工商或消協(xié)，這給消費者的維權(quán)帶來不便。國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的深化發(fā)展，消費者已不再滿足于簡單的低價購物，對于從下單、支付、配送、售后等一系列的購物流程都有更高的要求，任何購物環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位，都將直接影響用戶購物滿意度。因此，隨著網(wǎng)購模式的成熟，電商應(yīng)從“價格戰(zhàn)”逐漸向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，從商品價格、商品質(zhì)量、物流快遞、售后服務(wù)等全方位提升用戶體驗，才能擴大市場份額。（中國江蘇網(wǎng)）