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廚之寶:令社會尊敬的企業從“找罵”開始

廚之寶:令社會尊敬的企業從“找罵”開始

  知易行難。都說“批評是企業的好聲音”,但在這個人人重視口碑的網絡信息時代,敢于直面消費者批評和建議的企業,實在少見。也因此,廚之寶在2014年度的主動“找罵”行為,實在有些另類,也實在令人欽佩。

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  廚之寶總是做一些出人意料的事情。16年前,當普通的大氣式燃氣灶如火如荼,在神州大地迅速普及的時候,廚之寶出人意料的選擇了做紅外線燃氣灶;16年后,當紅外線灶因為更節能、更安全、更時尚而受到市場青睞迅速崛起,廚之寶又出人意料的選擇了主動“找罵”。據了解,自今年以來,廚之寶通過線上線下主要做了兩件事:一是借助官方微博發起了名為“一噴千金”的改善廚房生活品質的意見征集;一是走遍大江南北、深入7個一線銷售城市,與當地經銷商、消費者面對面座談,聽取他們對紅外線灶應用的心得體會。
  不忘初心,方得始終。廚之寶相關負責人坦言,廚之寶能夠16年來潛心于紅外線燃燒技術的研發,正是因為它更節能、更安全、更潔凈、更時尚,更符合中國國情對環保的迫切要求,更容易被年輕一代消費者喜愛,它代表了中國燃氣灶市場的未來,為此廚之寶已經準備了16年,而當這一天真的到來且已經到來的時候,廚之寶唯一需要做的,就是傾聽消費者的聲音,然后改進它,把它做得更好。
  有行業評論認為,廚之寶廣泛征集消費者意見的舉動,不僅能保證廚之寶紅外線灶產品能夠與消費需求緊密結合,關鍵是這種行為本身,在互聯網時代本應是所有企業都該具備的“大數據思維”。傾聽消費者的聲音,說得直白一些就是“找罵”,但就是在這樣的“挨罵”中,企業達到了與消費者交流的目的,為企業在信息對稱的情況下創新好產品提供了可能。
  實際上,很多令社會尊敬、受消費者追捧的企業都是在“挨罵”中不斷發展壯大的。蘋果,一個今天人人熟悉且令人尊敬的品牌,而在當年喬布斯拋棄鼠標、鍵盤,推出顛覆傳統的Pad平板電腦時,也是招來了一片質疑之聲,但結果證明喬布斯選擇消費者未來需求的決定是正確的,而勇氣就是源自蘋果堅守用科技改變生活那份初心。
  如今,廚之寶所做的,就像當初的蘋果公司,在用心傾聽消費者的聲音,并敢于用16年的堅守去做代表未來的紅外線燃氣灶。雖然紅外線灶目前還不能算是市場的主流產品,但可以相信,當十年、二十年以后,我們再回過頭來看廚之寶今天的舉動,印象至深的可能不是中國已經進入了紅外線燃燒技術時代,而是廚之寶的堅守并直面的勇氣,那是唯一有意義的事

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