“建議擁軍酒店添置方便傷殘退役軍人的器材，為傷殘退役軍人入住提供便利”“建議擁軍飯店推出針對困難退役軍人的套餐”……11月初，甘肅省蘭州市雙擁辦將11條關于優待項目的意見建議反饋到相關擁軍企業單位，促進有關項目完善提升工作同步展開。筆者了解到，這些意見建議，來自蘭州市聘任的擁軍惠軍項目“志愿體驗者”。

今年年初，該市雙擁辦接到一名退役軍人電話，反映部分擁軍企業優待項目只針對新用戶不惠及老用戶，在落實過程中出現“縮水”現象。這一現象引發該市雙擁辦領導思考：“崇軍惠軍工作要形成閉合回路，不僅做好優待項目的收集公布，還應在提升優待項目體驗感、獲得感上下功夫。”

為此，該市于今年4月啟動擁軍惠軍項目“百人志愿體驗者”活動，聘任100名本市軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象擔任“志愿體驗者”，并統一發放聘書。活動中，聘任的“志愿體驗者”不定期對全市優待清單中的項目進行實地體驗，對各項優待項目實施常態化監督，并將體驗意見和項目建議及時反饋到項目提供單位和市（縣、區）雙擁工作部門，形成評價、反饋、整改、監督的閉合工作機制和社會監督合力，確保各項優待項目落到實處。

該市城關區一名志愿體驗者發現，部分商家推出的套餐沒有網絡平臺的優惠力度大。他把有關情況向相關部門反映，問題經過核實后及時反饋給商家，很快新的套餐標準調整到位，同時商家作出承諾，確保擁軍優惠套餐力度最大。

志愿體驗者、退役軍人老劉在一家擁軍飯店就餐時發現，有一種優待套餐下架后沒有及時公示告知，引起部分消費者對優待項目設置的誤解。情況反饋到區雙擁辦和飯店，經過溝通協調，優待套餐很快恢復。該企業負責人表示，今后如有變動會及時告知。

半年多時間，該市和所屬區、縣共收集“志愿體驗者”提出的意見建議近百條，經歸納論證后及時反饋到相關企業單位，體驗、反饋、改善的工作機制日益完善。在10月份的一次隨機調查中，受訪軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象普遍反映現在的優待項目服務質量越來越高，體驗感越來越好。優待對象的點贊，進一步激發企業商家加入“擁軍惠軍朋友圈”的熱情。今年下半年，該市又有10余家企業商家申請加入擁軍行列，部分商家還主動升級優待項目服務標準，擁軍惠軍的氛圍更加濃厚。

“開展擁軍惠軍項目志愿體驗活動，是蘭州市做好擁軍惠軍工作，提升尊崇力度的探索和實踐。”該市雙擁辦領導介紹，下一步全市將繼續深化優待證服務項目拓展工作，加強監督檢查，建立準入和退出機制，推出更多優質項目，提升尊崇“含金量”。（張斐然 邢東）