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生態(tài)環(huán)境問(wèn)題致一季度游客滿意度大幅下降

生態(tài)環(huán)境問(wèn)題致一季度游客滿意度大幅下降

2013-04-11 15:06:49

  中國(guó)旅游研究院9日在京發(fā)布的2013年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示,受游客對(duì)空氣質(zhì)量等生態(tài)環(huán)境滿意度下降影響,一季度全國(guó)游客滿意度出現(xiàn)較大幅度下滑,處于“基本滿意”水平。

  報(bào)告顯示,一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為77.62,處于“基本滿意”水平,同比和環(huán)比分別下降2.19和5.25,主要是國(guó)內(nèi)和入境游客的現(xiàn)場(chǎng)滿意度大幅下降。游客的現(xiàn)場(chǎng)滿意度為“基本滿意”,餐飲、旅游價(jià)格、公共服務(wù)等滿意度有所降低;游客的評(píng)論滿意度穩(wěn)定于“滿意”水平,網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、景點(diǎn)、住宿、購(gòu)物等滿意度高;游客的投訴滿意度大幅上升,高于2009年以來(lái)的各期監(jiān)測(cè)結(jié)果,首次提升到“及格”水平。

  報(bào)告認(rèn)為,一季度全國(guó)游客滿意度下降的主要因素,包括空氣質(zhì)量和水質(zhì)等生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、城市管理和城市建設(shè)等。在散客、自助、休閑主導(dǎo)的大眾旅游時(shí)代,越來(lái)越多的游客消費(fèi)對(duì)象指向非傳統(tǒng)旅游資源,滿意度評(píng)價(jià)與目的地總體環(huán)境密切相關(guān)。旅游部門(mén)和各級(jí)政府要付出更多的努力,讓游客在真實(shí)的行程中看見(jiàn)中國(guó)的美麗。

  一季度60個(gè)樣本城市游客滿意度排名,蘇州、黃山、成都、寧波、上海、廈門(mén)、青島、重慶、杭州、無(wú)錫位列前十。最后十位為承德、贛州、貴陽(yáng)、三亞、西寧、拉薩、銀川、石家莊、蘭州、溫州。

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