據(jù)江蘇省旅游局消息，今年頭三個(gè)季度全省共正式受理旅游投訴946件，其中涉及入境游1件，國(guó)內(nèi)游642件，出境游303件，到目前為止已結(jié)案926件，結(jié)案率達(dá)97.9%。江蘇省各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)共接待游客咨詢與投訴3352次，以賠償方式結(jié)案370件，挽回游客損失106.9萬(wàn)元。

　　今年以來(lái)，江蘇全省旅游主管部門(mén)不斷加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，以誠(chéng)信旅游、品牌建設(shè)和品質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，暢通旅游投訴渠道，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。在4月份和十一黃金周期間，全省分別開(kāi)展兩次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，共開(kāi)展檢查行動(dòng)795次，出動(dòng)檢查人員4670人次，檢查企業(yè)4703次，其中旅行社1720次，飯店1078次，旅游景區(qū)448次，旅游車船公司85次，旅游購(gòu)物商店287次，處罰企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)53件，其中旅行社14件；檢查導(dǎo)游員1141人次，處罰違法違規(guī)導(dǎo)游員2人次。此外，全省還開(kāi)展以規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹鞯穆眯猩鐚ｍ?xiàng)檢查活動(dòng)，對(duì)11家違法違規(guī)的旅行社及19名自然人進(jìn)行了處罰，其中吊銷旅行社許可證3家。省旅游局還通過(guò)建立主要旅游線路成本公示制度，實(shí)施旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單監(jiān)管，不斷創(chuàng)新旅游質(zhì)量監(jiān)管方式，有效遏制了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的行為，使旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步上升。