“您好，您提交的來信已轉(zhuǎn)送某某部門辦理，請等待結(jié)果。”每天都有網(wǎng)民通過網(wǎng)絡向政府反映問題、投訴咨詢，但是如果某個政府網(wǎng)站的市長信箱里連續(xù)幾個月，幾十上百條信件都是這個回復，網(wǎng)友會怎么想？近日，四川在線網(wǎng)友“普查”了全省各地政府網(wǎng)站的互動欄目，對某些地方政府的機械性回復表示不滿。
網(wǎng)友質(zhì)疑：市長信箱回復千篇一律，機器人干的？
“政府政務網(wǎng)回復網(wǎng)民的都是機器人！”四川在線網(wǎng)友“我是小p”在看了巴中市政府網(wǎng)站上的市長信箱后這樣說。
巴中市政府網(wǎng)站的“市長信箱”欄目很受網(wǎng)民歡迎，每天都有好幾條留言。今(1)日，記者按照時間順序，從最新的留言開始逐條點開，每條后面都有幾乎一樣的回復：來信收悉，已轉(zhuǎn)到某部門或某地政府辦理，請等待結(jié)果。直到第5頁(每頁有16條來信)，7月份的一條網(wǎng)友留言后面才看到一個有處理結(jié)果的回復。后面又是連續(xù)多條沒有結(jié)果的回復。
細心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，即便是一樣的回復，8月11日以后半個月里的所有留言，都是集中在8月26日一天內(nèi)回復的，“這不能不讓人對相關部門的辦事效率打上一個問號。”
德陽市政府公眾信息網(wǎng)也被網(wǎng)友點名批評。網(wǎng)友“西部中心是西蜀”說該網(wǎng)站的回復千篇一律，“德陽建設是有規(guī)劃的、有布局的，請相信德陽明天一定會更美好”，沒有進一步的回應，這樣機械性的回答讓人非常火大。
不過，記者在德陽政府網(wǎng)站的市長信箱里面看到的結(jié)果卻并非如網(wǎng)友所說。該欄目第一頁共有16條群眾來信，每一條都有實質(zhì)性的處理結(jié)果回復。記者還發(fā)現(xiàn)，每條留言都有兩次回復，第一次是在群眾來信的當天或者第二天，會有一個“已轉(zhuǎn)送某部門處理”的回復，告知群眾來信已被關注，正在處理中。然后間隔一周或者十天，會有另外一個回復，告知最終的處理結(jié)果或者問題的解答情況。
看來，網(wǎng)友似乎有點冤枉德陽了。因為網(wǎng)友帖子中的圖片故意涂黑了來信時間等信息，記者無從一一查證該條來信是否已經(jīng)有了新的回復。不過，德陽市長信箱是以回復信件的時間順序排列的，即回復了的信件排在前面，部分來信的回復顯得遲緩了一點，有的來信周轉(zhuǎn)時間長達20天。網(wǎng)友貼出來的幾條群眾來信有可能就是長久沒能解決或者承辦部門尚未回復的信件。
網(wǎng)友稱贊：部分網(wǎng)站回復不僅有效率而且負責任
“看過來，都來學習一下廣元市政府網(wǎng)站嘛！”網(wǎng)友“雞毛撣子”大力稱贊廣元政府網(wǎng)站，說他們的回復不僅有效率，而且網(wǎng)民的投訴都能獲得比較負責任的解決和回答。
廣元政府網(wǎng)站的領導信箱在網(wǎng)站下面有一個單獨板塊。和德陽一樣，他們也采取的是兩次回復的形式，并在最后的解決性回復中還附有進一步投訴的電話，告知群眾如果對處理結(jié)果不滿意，可以直接撥打電話向主管部門再次咨詢或者投訴。比如群眾反映路燈破損，政府回復已經(jīng)修好，并告知此事由哪個部門負責，附上路燈維修電話。
相比之下，廣安就讓網(wǎng)友覺得很意外。“不查不知道，一查嚇一跳！作為廣安人我覺得有些丟人，不知道是我沒有找到還是咋的，堂堂一個廣安市連人民政府網(wǎng)站都沒有！”網(wǎng)友“華鎣小伙”說。
記者在搜索引擎中輸入“廣安政府網(wǎng)”的關鍵詞，頭一個顯示的條目是“廣安市廣安區(qū)人民政府公眾信息網(wǎng)”，翻到第五頁，找到了一個網(wǎng)站“廣安——鄧小平故里”。廣安熱線等網(wǎng)站的友情鏈接有廣安市政府網(wǎng)，但無法打開。
記者向廣安市委宣傳部求證，工作人員證實，廣安市政府網(wǎng)站的辦公場所變更，網(wǎng)站服務器和線路近期正在遷移，所以網(wǎng)站暫時無法訪問，很快就能恢復正常。
網(wǎng)友“活受罪”說，資陽的政府網(wǎng)站算比較好的，在首頁能輕易找到投訴欄目，但回復有堆積現(xiàn)象，辦事效率較低。
網(wǎng)友“飯店常住”對宜賓的公眾信息網(wǎng)的清爽頁面和討論氛圍表示贊賞，但仍有問題：2008年的聽證會狀態(tài)現(xiàn)在還顯示“正在聽證”，對網(wǎng)友的回復也很少。網(wǎng)友稱宜賓的網(wǎng)站建設是典型的“一時熱”，風頭一過就懶得管了。
對于自貢市的政府網(wǎng)站，網(wǎng)友“飯店常住”是又愛又恨，愛的是建言獻策的彈出窗口很貼心，欄目設置很人性化，恨的是咨詢和投訴居然還是2007年的內(nèi)容，且不寫明具體的處理結(jié)果。
網(wǎng)友“飯店常住”對眉山的政府網(wǎng)站大加贊賞，“雖然網(wǎng)站設計上弱了一點，但每條來信都做了認真回復”。
內(nèi)江的市長熱線不僅內(nèi)容豐富、回復及時，還設有滿意度投票。這讓內(nèi)江網(wǎng)友“儒經(jīng)壇訊”感覺相當自豪。
網(wǎng)友“香草巧克力”對綿陽政務網(wǎng)的評價是：“內(nèi)容豐富，(對)網(wǎng)民投訴(回復)也很及時。”
網(wǎng)友“丈二和尚”對達州市公眾信息網(wǎng)也很滿意，該網(wǎng)站設有專門的互動網(wǎng)頁，電話投訴、在線投訴等多個欄目，并且回復也比較及時，沒有出現(xiàn)大量堆積。
記者進入上述網(wǎng)站查看，網(wǎng)友反映的情況基本屬實。
政府回應：群眾的每封來信都要走流程 需要時間
“群眾的每一封來信，我們都要按照流程，請領導批示，由相應的部門處理，肯定是需要一點時間的，就算是一兩句話的事情，我們網(wǎng)站的管理人員也不能自己擅自回復。”巴中市政府網(wǎng)站的一名工作人員說。
該工作人員介紹，群眾在網(wǎng)上留言后，他們先要整理好，不定期地送給分管領導批示、簽發(fā)到相應的部門處理。承辦單位辦結(jié)以后，再經(jīng)由領導審核、簽字后反饋到網(wǎng)站。網(wǎng)站管理人員接到回復，還要再次請領導核對、簽字，才能發(fā)到網(wǎng)上。這中間的任何一個環(huán)節(jié)，都有可能因為分管領導出差等原因而耽擱時間。
“有的部門接到群眾來信后，直接向群眾回復了，沒有把回復的結(jié)果反饋到網(wǎng)站，網(wǎng)頁上就沒有內(nèi)容顯示”，工作人員表示，還有一個原因是，巴中的市長信箱里信件的排列順序是按照來信日期排列的，排在前面的是最近的來信，因為處理需要時間，所以排在前面的基本都是還沒處理的，給網(wǎng)友的感覺是連續(xù)打開幾十條來信都是沒有任何結(jié)果的告知性回復。
工作人員逐條打開群眾來信直到找到最近的一條處理結(jié)果，并向網(wǎng)站負責上傳回復內(nèi)容的工作人員求證，證實有的來信確實已經(jīng)拖了很長時間還沒答復，同時也確有幾封回信因工作人員自身原因尚未拿給領導簽字而暫時積壓在網(wǎng)站編輯手中，沒能及時傳上網(wǎng)。他們承認工作有缺陷，表示以后會改進工作，提高效率，及時回復網(wǎng)友提問。據(jù)中新網(wǎng)訊 (記者 楊華麗)