答：在我部今年5月17日發布的《移動通信轉售業務試點方案》中，在用戶權益保障方面，對轉售企業提供長期服務的能力、向用戶收取預付費的政策、轉售企業試點退出、用戶對于轉售企業服務質量申訴等都進行了具體要求。隨著日后試點的開展，我們也會加強對轉售企業的監督管理，要求企業切實做好用戶權益保障工作。
6、 如何看待轉售企業和基礎企業的競爭關系？
答：移動通信領域是目前電信業發展最重要也是最活躍的領域之一，隨著轉售企業進入移動通信市場，將會與基礎企業出現一定程度的競爭。我們希望這種競爭是良性的，如果轉售企業能夠充分發揮自身靈活、創新的優勢，抓住發展機遇，不斷實現業務和服務創新，就能夠實現與基礎企業共同發展，將移動通信市場這塊“蛋糕”做大。
在試點過程中，我部也將采取有效措施，促進公平競爭，加強監管，保障用戶合法權益，努力為民間資本的健康發展創造良好環境。
7、 對于移動通信轉售業務監管的重點在哪？
答：目前來看，未來移動通信轉售業務監管的重點主要在用戶權益保護方面。一方面，移動通信轉售業務的具體商業模式將會不斷發展變化，另一方面，移動通信轉售業務引入了更多的電信業務經營主體，它們與用戶間的電信資費、客戶服務、個人信息保護、市場退出等問題將從不同程度加大監管工作量。我們的監管政策也將在試點過程中不斷總結經驗進行完善。
8、 為何首批試點沒有中國移動的合作伙伴？
答：移動通信轉售業務試點啟動以來，得到了社會各界的廣泛關注，民營企業積極響應，基礎企業非常重視，企業間緊鑼密鼓的展開了多輪交流和談判。由于各企業工作進度不同，中國電信、中國聯通分別于10月底和11月初與16家、14家民營企業達成合作意向并簽署商業合同。中國移動目前也確定了合作伙伴，進入合同簽署階段。目前我部暫未收到與中國移動合作的民營企業提出試點申請。（新華網）