“我拿到了無人機駕駛員職業技能等級三級證書，但在人社部門網站申領技能提升補貼時，卻發現沒有無人機駕駛員這一選項。”家住安徽省宿州市的張恒遇到了煩心事。對此，張恒通過安徽省政務服務中心“辦不成事”反映窗口進行了投訴。

　　“收到群眾投訴后，我們立即與省人社廳聯系，安排人員了解核實情況，并督促辦理。”安徽省直機關加強效能建設領導小組辦公室（以下簡稱“省直效能辦”）相關負責人說。

　　安徽省政務服務中心設立的“辦不成事”反映窗口，由省直效能辦和省數據資源管理局共同管理。該窗口主要受理四類問題，包括線上或線下申請未能成功受理審批或受理不及時、辦理超時，申請辦理政務服務事項2次及以上仍未能辦成，不同部門間“推諉扯皮、辦事拖拉”，滬蘇浙地區可以辦理的省級政務服務事項在皖尚不能辦理等情況。

　　無人機駕駛員是近年來出現的新職業，安徽省的技能補貼申請系統尚未將其納入補貼范圍。了解情況后，安徽省人社廳隨即對系統信息進行了更新完善，并將結果告知了張恒。

　　從投訴到補貼申請成功，張恒用了兩天的時間。事后，安徽省人社廳又在系統內對類似信息進行了全面核查更新。

　　巢湖市市民王漢東來到安徽省政務服務中心反映，由于檔案丟失等歷史原因，他與女兒的父女關系無法確定，房產過戶遲遲不能辦理。接到反映后，安徽省政務服務中心協調省公安廳治安大隊進行核實。治安大隊工作人員前往巢湖等地調查后發現，所有戶籍檔案資料均無王漢東夫妻與其女兒的同戶記錄和親子關系記錄。根據公安部印發的相關規定，治安大隊認為巢湖市公安局城北派出所未為王漢東開具相關證明并無程序瑕疵。

　　為解決群眾的實際困難，安徽省公安廳又安排城北派出所到王漢東的原工作單位、居住社區以及醫院進行走訪調查，最后通過綜合分析研判，認定王漢東與女兒的親子關系成立。

　　居住在上海的吳帥是安徽淮南人。因為落戶購房問題，吳帥需要提取高中檔案。但其曾就讀的淮南市壽縣新城高中早在2009年就與壽縣第二中學合并辦學，更名為壽縣二中南校區，其檔案在轉接過程中遺失。聯系壽縣二中未果后，吳帥又找到淮南市教育體育局和壽縣教育體育局，都未給出解決方案。

　　今年9月，吳帥到安徽省政務服務中心進行了反映。工作人員通過研判，認為該事項應由屬地部門負責，轉給了淮南市和壽縣政務服務中心，經協調并核查信息，壽縣二中為吳帥開具了就讀證明。

　　“我們已經建立了由各級效能辦牽頭、政務服務管理部門統籌推進、各相關單位參加的工作推進機制，推動‘辦不成事’反映窗口向市、縣政務服務中心延伸，實現全覆蓋。”安徽省直機關工委效能建設部相關負責人介紹。截至2023年9月，安徽已在全省各級政務服務中心設立了121個“辦不成事”反映窗口，今年前三季度共受理群眾和企業反映的辦件咨詢4718件。

　　“我們將繼續堅持問題導向和目標導向，在辦理一件件具體事項的同時，廣泛收集群眾需求，舉一反三、建章立制，努力打通各種層級、行業、部門之間的壁壘，推動問題解決向制度化、規范化方向發展。”安徽省直機關工委書記、省直效能辦主任朱斌說。

　　《 人民日報 》（ 2023年11月30日 10 版）