“我一看你就是學車的好苗子”“這把方向盤打得真棒”……
多家駕校推廣“夸夸語錄”培訓獲雙向好評
本報訊 (記者田國壘 通訊員陳國欣)“我一看你就是學車的好苗子”“這把方向盤打得真棒”“方向盤和離合配合得真好！”……3月21日，在山東省臨沂市榮慶通達駕校訓練場，中隊長趙建飛正帶領(lǐng)數(shù)名教練員進行學員溝通培訓。該場景被發(fā)布到網(wǎng)絡平臺后，不僅收到眾多關(guān)注和點贊，還被網(wǎng)友稱為“夸夸語錄”培訓。
據(jù)該駕校負責人王玉琦介紹，臨沂全市登記有103家駕校，轉(zhuǎn)變刻板印象、提供優(yōu)質(zhì)服務成為提升行業(yè)競爭力的首要因素。“為此，我們引入鼓勵式教學培訓，以此提升服務水平，吸引學員。”王玉琦說。
該駕校的做法并非孤例。為應對報考量不理想、業(yè)績下滑的困境，從去年寒假起，聊城市恒運駕校就從精益化服務著手，首抓優(yōu)化駕校教練態(tài)度。該駕校校長劉先生說：“教練員每周一上午培訓，聚在一起喊出‘夸夸語錄’，培訓效果好的教練還被樹立為典型，向大家分享經(jīng)驗。”
記者采訪了解到，駕培行業(yè)“盯”上教練的溝通用語，與從業(yè)者所面臨的工作環(huán)境密切相關(guān)。“需要在有限的時間內(nèi)，確保學員掌握駕駛技能，還要應對各種突發(fā)狀況和學員的個性化要求，我們也很不容易。”某駕校教練劉小杰提到，長期的教學壓力有時會導致情緒難以控制，忍不住訓斥學員，使學員倍感壓力，影響教學效果。
對此，3年來堅持使用“鼓勵教學”的威海市某駕校金牌教練李海豐認為，學員有進步時就應適時表揚，以示鼓勵。他說：“主要是擺正自己的教學態(tài)度，在教學手段上，要先講解、后示范，先簡單、后復雜。”
從實際效果來看，“夸夸語錄”培訓也收到了雙向好評。王玉琦說：“經(jīng)過培訓，部分脾氣不太好的教練明顯變得更柔和，與學員相處更加融洽，這不僅提高了整體教學質(zhì)量，還提升了駕校的口碑。”還有不少學員告訴記者，以夸獎為主的教學形式，大大緩解了心理壓力，讓他們在犯錯時更快冷靜下來進行分析和改正。
“俗話說嚴師出高徒，但‘嚴’字應理解為教學標準要嚴格、教學態(tài)度不死板。”中國交通運輸協(xié)會駕駛培訓分會專家委員會執(zhí)行主任馮曉樂認為，一名優(yōu)秀的教練員也應該是一名調(diào)節(jié)課堂氣氛的高手，不僅能夠教授駕駛技術(shù)，還能幫助縮短學員的“緊張階段”，引導其長期處在“正常階段”。
職業(yè)資格心理咨詢師李婷婷表示，教練員工作強度大、溝通壓力大，鼓勵式教學有助于構(gòu)建教練員與學員的情感紐帶，形成情緒平衡，為從業(yè)者構(gòu)建更好的從業(yè)環(huán)境，幫助實現(xiàn)長遠發(fā)展。
田國壘