價(jià)值觀是企業(yè)的軟實(shí)力，也是發(fā)展的硬道理。
文 |王言虎
近來，百度副總裁璩靜（已離職）因?yàn)樽约旱囊幌盗小鞍钥偂毖哉摚l(fā)大量關(guān)注與爭議。她在個(gè)人社交賬號(hào)上發(fā)表的爭議言論，也在隨后幾天持續(xù)高居熱搜榜。
身為百度公關(guān)“一號(hào)位”，璩靜這番充滿“狼性”的言論令人大跌眼鏡。坦白講，基于不同利益訴求與現(xiàn)實(shí)復(fù)雜語境，公司與員工之間的關(guān)系存在張力是正常的。但璩靜的言論暴露了一個(gè)企業(yè)管理者冷漠而功利的價(jià)值觀。基于其百度高管的身份與這番言論的倨傲姿態(tài)，引發(fā)負(fù)面輿情并不意外。
一般而言，公關(guān)的態(tài)度代表著一個(gè)企業(yè)的基本認(rèn)知；反過來，公關(guān)的價(jià)值觀也會(huì)被認(rèn)為是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。作為百度價(jià)值觀的重要輸出窗口，璩靜此番無疑犯了大忌，也拉低了企業(yè)形象分值。
此次翻車事件，或源于當(dāng)下一些企業(yè)嚴(yán)重的形象輸出焦慮。媒體報(bào)道顯示，此次輿情危機(jī)前，璩靜曾在百度公關(guān)部內(nèi)推進(jìn)“短視頻項(xiàng)目”，要求公關(guān)部自她以下全員開通短視頻自媒體賬號(hào)。此后，璩靜還交費(fèi)5980元，向流量操盤公司取經(jīng)。
應(yīng)當(dāng)說，隨著輿論場傳播情勢與傳播結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)形象經(jīng)營的成本也越來越高。自建流量渠道、打造自我IP，就成了一些企業(yè)管理層的選擇。此前，雷軍等企業(yè)家在個(gè)人形象經(jīng)營上的成功，也給了后來者在這一“賽道”的想象空間。
然而，打造個(gè)人IP、輸出企業(yè)形象，也不能偏離常識(shí)常情與常理，必須符合社會(huì)主流價(jià)值觀。
細(xì)究此次爭議言論事件，當(dāng)事人幾乎將公司利益與員工利益全然割裂，似乎多顧及一分家庭，就會(huì)減少一分對(duì)公司的投入。在其邏輯中，二者是非此即彼、涇渭分明的關(guān)系，缺乏起碼的同理心與人情味兒。
任何一家企業(yè)都有形象輸出訴求，社交媒體時(shí)代，一些企業(yè)也普遍面臨“流量焦慮”。但輸出企業(yè)形象，不能劍走偏鋒，更不能走火入魔。璩靜此次在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)表的爭議言論，就表現(xiàn)得太功利、太心急，最終遭到了反噬。
應(yīng)當(dāng)明白，靠企業(yè)形象輸出賦能的前提，是這家企業(yè)擁有良好的“內(nèi)容素材”。這來源于企業(yè)良好的經(jīng)營局面、積極向上的企業(yè)家精神、對(duì)員工的良好關(guān)懷以及對(duì)社會(huì)治理的貢獻(xiàn)等。
價(jià)值觀是企業(yè)的軟實(shí)力，也是發(fā)展的硬道理。很難想象，一個(gè)姿態(tài)傲慢、手段強(qiáng)硬、對(duì)員工缺乏基本人情味兒的管理者，能夠?yàn)楣編矶啻蟮男蜗笤鲋怠?/p>
當(dāng)然，璩靜此番言論是在其個(gè)人賬號(hào)上發(fā)布的，未必代表百度公司的價(jià)值觀。事后，百度創(chuàng)始人李彥宏在內(nèi)部溝通會(huì)上也強(qiáng)調(diào)，“優(yōu)秀員工才代表真實(shí)的百度”，輿論不必將璩靜的個(gè)人言論與百度的企業(yè)文化直接畫等號(hào)。
但是，如此級(jí)別的高管如此公開發(fā)言，必然會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生沖擊，也必然令公眾對(duì)相關(guān)企業(yè)的價(jià)值觀產(chǎn)生懷疑。這也足以為企業(yè)文化與價(jià)值觀建設(shè)提個(gè)醒。
一方面，在“打工人”權(quán)利意識(shí)覺醒、愈發(fā)渴求平等的勞資關(guān)系背景下，一些企業(yè)應(yīng)該與那種高高在上的管理姿態(tài)徹底割席，必須以平視柔性的管理模式與員工相處。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白，和諧共生的雇傭關(guān)系，不僅不會(huì)損害企業(yè)利益，還會(huì)激發(fā)員工潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。這實(shí)質(zhì)上也是在構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。
另一方面，企業(yè)對(duì)外形象輸出必須“三觀正”，學(xué)會(huì)傾聽與共情，更不能偏離社會(huì)主流認(rèn)知。無論企業(yè)規(guī)模有多大，管理人員職級(jí)有多高，都必須正確感知這個(gè)世界的多元性與復(fù)雜性，多接地氣，才能不脫軌。
互聯(lián)網(wǎng)科技公司作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，其創(chuàng)造財(cái)富、改變社會(huì)的使命與愿景為人所稱道。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理上，也一直呈現(xiàn)出靈活、開放、平等、包容的現(xiàn)代化模式。盡管眼下增長承壓，但正確的企業(yè)文化不能變，更要避免日常管理走向簡單粗暴的一面。
管理學(xué)家德魯克有句名言，“企業(yè)不是為它們自身而存在，而是為實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而存在。企業(yè)存在的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益，而是社會(huì)利益。”社會(huì)利益有很多維度，但首先應(yīng)當(dāng)包括關(guān)心善待自己的員工。