買寒笑（右一）在福興村小區收集居民意見建議。
劉潔瓊攝（人民視覺）
去年夏天，買寒笑從華東師范大學碩士畢業，成為一名選調生，來到上海市普陀區長風新村街道工作。
根據安排，她在街道下屬的曹家村居民區參與社區工作，工作的主要內容就是走訪居民。
“曹家村居民區有老小區，也有商品房，不同小區情況很不一樣。”買寒笑說，“長風新村街道有一套‘微格分色’工作法，根據居民的不同狀況給予不同程度的關注。”該街道細分了29類標識說明，按不同的響應順序，劃分紅、黃、藍、綠、銀5個響應等級，把服務精準提供給“最需要的人群”。其中最重點的高齡老人、獨居老人、孤寡老人等群體，需要每天聯系一次。
和社工們一起，買寒笑先后走訪了100多戶居民，對社區情況熟悉起來。
“福興村小區，不少樓棟門口的金屬扶手都老舊了，有的搖搖晃晃，有的被居民自己用繩子加固”，指著手機里的照片，她告訴記者，別看只是一個扶手，對高齡、殘疾的居民來說卻非常重要。她說：“扶得穩，老人就愿意多出來走幾步；不穩的話，就不愿出門了。”
“緊盯需求，提供更貼心服務！”買寒笑萌生了為居民整修扶手的念頭。上海市、普陀區為支持選調生到村居任職鍛煉，有一定的專項經費支持。在她的積極申請協調下，經過各方調研、摸排后，有關部門審核同意用該經費做扶手改造。福興村小區樓道口扶手的改造隨即啟動，預計10月份完成整修。
“既要有善于發現問題的眼睛，也要有善于整合資源的能力。”這次經歷，給買寒笑留下深刻印象。在她看來，社區工作最重要的是做好對接，把好服務給到有需要的居民。
在社區工作中積累了經驗，結合街道社會工作的實際需求，買寒笑又把目光轉到了街道內的一處人才公寓——和暢公寓。這里居住了1000多人，多是來自醫療、互聯網等行業的年輕人，人員流動性高，鄰居彼此之間“相見不相識”。由于房屋性質等原因，并不能成立業委會。
“提升攝影水平”“找鍛煉‘搭子’”……從居民需求出發，買寒笑牽頭組織了一次問卷調查。結果顯示，公寓里的住戶也想走出家門，增強彼此間的聯系。在街道的指導幫助下，她和熱心的年輕人一起，加強交流、組織各種活動，邀請住戶共同參與，吸引了40多人報名，建起了超過100人的微信群。“年輕人的特點就是以興趣為導向，我們以服務為主，讓志趣相投的人走到一起。”買寒笑說。一起制訂入住手冊、一起改造社區公共空間、一起籌備露天電影……很快，這個“鄰居之間不太搭話”的公寓也熱鬧了起來。
《 人民日報 》（ 2024年08月19日 10 版）