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南來北往 溫暖相伴(新春走基層)

2025-02-12 08:49:00

來源:人民網-人民日報

  “您請收好這張盲文服務卡,牽著我的手,我來送您上車。”

  正月初六,吉林省長春火車站候車室內,車站客運員、“春之約”愛心服務班組成員馬叢攙扶著盲人乘客,將其送到檢票口。

  春運期間,長春站預計每日發送、到達旅客均約9萬人次。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點旅客”,其中有急需幫助的殘疾人、行動不便的老人、需要擔架的患者……馬叢所在的“春之約”愛心服務班組,是近年來長春站著力打造的助力旅客出行特色服務品牌,為重點旅客提供幫扶問詢答疑等服務。

  “剛剛拿給盲人乘客的服務卡,就來自這里?!焙蜍囀覂龋R叢回到“春之約”愛心服務臺,“行李托運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務卡片將旅客可能會應對的不同事項寫得清清楚楚,服務卡設計為書簽形式并免費提供,方便旅客隨身攜帶及日常使用。

  服務臺旁邊還有一個便民箱,里邊裝著針線、膠帶、紙筆等物品。馬叢笑著說,經常有旅客會在出行途中遇到行李箱破損、衣服拉鏈損壞等問題,在春運等繁忙時段更是多發、頻發。箱子里的這些物品,就是為了解決出行途中的“糟心小事”,從而更好地保障旅客的“出行大事”。

  “想旅客所想、急旅客所急,我們努力實現‘平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好’的目標。”長春站黨委書記周慶威表示。據了解,2025年春運開始前,長春站、長春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設備,候車區增設2處免費充電區、打包臺,保證旅客溫暖、舒適出行。與此同時,為助力冰雪旅游發展,長春站出站口設置了兩處更衣室,為游客“一鍵換裝”、應對風雪提供了便利條件;長春西站則增設冰雪旅游服務臺,持續滿足旅客冰雪旅游咨詢需求。

  如今,馬叢正帶領“春之約”愛心服務班組創編出行小程序,利用虛擬現實技術,向旅客展示站內的候車室、進出站口、換乘中心以及站前公交站點等位置。“我們希望旅客能通過這個小程序,一站式了解站內信息,持續提升出行體驗。”

  《 人民日報 》( 2025年02月12日 10 版)

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