張勤學
這幾天，筆者上班經過某縣養老經辦中心門口，每天都能看到很多人在登記窗口排隊，其中坐輪椅的、子女攙扶的不在少數，聽工作人員講是“社保年審”。前不久，一位90多歲居住在武漢的老人往返原籍紅安進行社保年審，由于坐著輪椅，女兒女婿耗時一天時間來回200公里，在熱心人的幫忙下，抬上3樓完成了幾分鐘的認證程序。媒體發出了“九旬老人被抬3樓辦社保，如此折騰該誰臉紅?”的詰問。在國家加大“放管服”改革的當下，便民窗口缺少暖民溫度，值得思考。
民心是最大的政治，黨的政策出發點和落腳點無不體現在民生上。九旬老人身坐輪椅兩地奔波，緣于“第一次年審必須本人到場”的規定。登記、照相、錄指紋、簽字等程序，無非要證明“我就是我”“我還活著”的政策歸因。政策是剛性的，但在落實上應該是有溫度的。作為服務機關和便民服務窗口，貴在“方便”，應站在辦事人的角度著想。在互聯網普及的今天，最大限度窮盡現有資源，用盡現代手段，突出便民服務，才能縮短服務距離，讓群眾感受到服務的溫暖。推行“一卡通”“一次辦理”“馬上辦”不僅僅是掛在嘴上，寫在紙上，各種改革措施成功落地轉變作風是關鍵，要體現接地氣、順民心，才會在現實生活中避免出現類似奇葩證明的做法。了解弱勢群體的所思所求，在政策的落實落細落小上下功夫，更能體現執政為民的政治底色。
5月16日召開的國務院常務會議，部署推進政務服務一網通辦和企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”的便民服務舉措，把深化政府職能轉變再一次提到新高度。深化“放管服”改革，運用“互聯網+政務服務”便民利企，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。推行工商登記“一套表格、一口辦理”，安排“無紙化”“零見面”“零收費”的時間表，從而壓減辦理時間，讓企業和群眾真真切切感受到改革釋放的新動能。
《商洛日報》5月12日報道，家住鎮安縣北城村80歲的曹大爺因身患殘疾出行不便，一直過著無身份證的“黑戶”生活，縣政務大廳的戶籍民警得知后，主動上門接送服務，幫助其辦理了二代身份證。這則短消息，讓人心里感到暖烘烘的，這正是便民服務所應該大力倡導的。