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隱形召回不應成為中國特色

隱形召回不應成為中國特色

  這兩天有媒體報道說北京奔馳E存在爆震問題,廠家承認問題存在并通過檢測和更換火花塞來解決,問題的關鍵是廠家沒有廣而告之。我詳細詢問了一位在北京奔馳4S店做技術的朋友,他告訴我說E級車的4缸發動機確實存在爆震問題,剛開始只是為車主清洗積炭,但問題沒有根本解決,后來通過升級發動機控制單元的程序,問題有好轉。再遇到客戶抱怨車輛發生爆震,他們會升級控制單元,然后鼓勵用戶使用燃油添加劑。

  對于這類問題,很多廠商都會以內部技術通報的形式,向4S店說明解決方案。有了解決方案后向車主發出免費檢測的邀請,然后在免費檢測的時候完成維修,這被業內稱為隱形召回,很多車輛故障都是靠這種非公開的方式來解決,這對廠商來說,隱形召回很有中國特色,它避免了召回必須公告的麻煩,同時也能避免大范圍的用戶抱怨,利益一邊倒,這使得隱形召回愈演愈烈。

  歸根到底,隱形召回對廠商有百利而無一害,但對車主而言并不公平,對整個產業提高產品質量也不利——如果所有共性產品問題都必須通過召回程序,廠商會更關注產品質量的可靠性控制。對中國車市而言,已經進入品牌競爭階段,所謂品牌,與山寨貨最大的區別就在于它是負責任的。這個責任就是不完全照章辦事,以超越用戶期待為己任。在遇到車輛發生共性問題時候照本宣科,以最低服務標準要求自己,在賣車的時候以行業最高價標榜自己的高端,品牌責任不應如此割裂開來。期待高檔車品牌能夠帶頭抵制隱形召回,在承擔產品責任方面成為行業標桿。(三秦都市報)

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