其實(shí)，目前市場(chǎng)上與李先生這樣的消費(fèi)者并不在少數(shù)，目的便是要購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后獲得新政策的保護(hù)。
“部分消費(fèi)者的這種心態(tài)是可以理解的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象正說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)三包的期待與重視程度?！镀?chē)三包規(guī)定》雖然尚未正式實(shí)施，汽車(chē)三包已經(jīng)促進(jìn)了汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。”國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)人士表示，在汽車(chē)質(zhì)量方面，部分家用汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)積極行動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)改造，完善質(zhì)量體系，不斷提高汽車(chē)整車(chē)及零部件產(chǎn)品質(zhì)量，作出了高于《汽車(chē)三包規(guī)定》的質(zhì)量擔(dān)保承諾。在售后服務(wù)方面，大多數(shù)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者正在采取有效措施來(lái)優(yōu)化售后服務(wù)流程，改進(jìn)物流配送體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
焦點(diǎn)三：
質(zhì)量爭(zhēng)議解決流程是怎么樣的？
然而，一旦買(mǎi)賣(mài)雙方因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者和銷(xiāo)售商、主機(jī)廠(chǎng)不愿通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題，或者通過(guò)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，尋求質(zhì)量爭(zhēng)議的解決流程是怎么樣呢？
據(jù)悉，消費(fèi)者可以選擇向各級(jí)消費(fèi)者保護(hù)組織投訴或向質(zhì)檢、工商等行政部門(mén)申訴的形式反映問(wèn)題，通過(guò)消費(fèi)者組織或行政部門(mén)的調(diào)解來(lái)解決爭(zhēng)議。
在方式上，消費(fèi)者可以通過(guò)信函、電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行投訴，為了使處理投訴的組織或部門(mén)了解情況，消費(fèi)者要提供必要材料，包括車(chē)輛的信息、車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的描述、車(chē)輛維修記錄等，同時(shí)針對(duì)反映的問(wèn)題，消費(fèi)者要提出合理訴求。
如果汽車(chē)三包爭(zhēng)議調(diào)解中，雙方對(duì)車(chē)輛故障產(chǎn)生原因和處理方式存在很大的分歧，可以通過(guò)專(zhuān)家技術(shù)咨詢(xún)方式，對(duì)爭(zhēng)議涉及的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分析判斷。
焦點(diǎn)四
“退換”手續(xù)能否便利辦理？
如果一旦出現(xiàn)車(chē)輛退換，消費(fèi)者如何辦理相關(guān)手續(xù)呢？
國(guó)家質(zhì)檢總局方面表示，如果發(fā)生退換車(chē)，根據(jù)三包規(guī)定第二十條“家用汽車(chē)產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。
其中，關(guān)于保險(xiǎn)費(fèi)方面，如果需要退保險(xiǎn)，可以依據(jù)《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)合同進(jìn)行操作。而在稅費(fèi)的問(wèn)題，將根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于車(chē)輛購(gòu)置稅稅收政策及征收管理有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》（國(guó)稅發(fā)〔2005〕47號(hào)）的規(guī)定，因質(zhì)量問(wèn)題退車(chē)的，已繳稅款每滿(mǎn)1年扣減10%計(jì)算退稅額，未滿(mǎn)1年的按已繳稅款全額退稅。
在實(shí)際操作中，退車(chē)或換車(chē)時(shí)，通常由經(jīng)銷(xiāo)商或主機(jī)廠(chǎng)將原車(chē)購(gòu)回，此時(shí)就不涉及退保險(xiǎn)費(fèi)和車(chē)輛購(gòu)置稅的問(wèn)題。
對(duì)于三包退換車(chē)，可以在修復(fù)之后按二手車(chē)銷(xiāo)售。再次銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者明示該車(chē)為三包退換車(chē)，并且應(yīng)當(dāng)說(shuō)明清楚退換的原因。
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