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惠而浦洗衣機售后“躲貓貓” 報修后維修不上門

2010-03-25 15:28:46

來源:新華網

  不滿服務可尋求調解

  《廣東省各級消費者委員會2009年受理投訴情況報告》顯示,去年全省涉及質量問題的投訴達14638件,占投訴總量的40.1%.質量出現問題后,售后問題隨之而來。

  目前,由于交通、技術、配件儲備等原因,三、四級城市的售后服務仍是許多廠家的短板。大多數廠家都是通過與當地的維修店合作解決售后問題,但不少維修店惟利是圖,服務質量差,和消費者摩擦不斷。

  記者從消協12315投訴中心了解到,國家尚沒有就家電維修服務的質量標準做出明確規定,消費者若對商家的售后服務不滿,或者與商家產生矛盾,可以向消協尋求調解。另外,很多廠家都開設有客服熱線,消費者也可以通過其反映。

  專家:售后標準需立法

  據不完全統計,我國家電保有量已突破40億臺,近年來更是每年都保持15%以上的增長率。由于目前對于售后服務的規定大多是企業自身行為,有一些企業對售后服務的跟進相對較慢,消費者投訴不斷。

  中國電子商會副秘書長陸刃波表示,家電售后服務涉及到嚴格的操作規范,需要經過正規培訓、嚴格考核、嚴密監督,才能完成特殊服務,應采取嚴格的行業準入制度,建立正規的服務隊伍。他呼吁,商務部應牽頭制定各類家電維修的規章,作為一個“法”強制執行,對售后服務,進行嚴格規定。 ★

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