本網(wǎng)訊（張學(xué)林 黨金磊）12月21日，我省首個(gè)非緊急救助服務(wù)中心在商南縣正式運(yùn)行，公眾只要通過(guò)撥打中心的熱線電話0914-6363110，就可以實(shí)現(xiàn)所有咨詢、服務(wù)、求助事項(xiàng) 中心位于商南縣人民廣場(chǎng)西端，總投資110萬(wàn)元，總面積140平方米，設(shè)有話務(wù)室、約談室、辦公室和接待室，話務(wù)室共設(shè)6個(gè)電話席位，4名管理人員和12名熱線坐席人員24小時(shí)在崗在線，統(tǒng)一受理和處置全縣除緊急報(bào)警（110、119、122、120）之外的各類(lèi)咨詢、訴求、救助事項(xiàng)以及公眾對(duì)社會(huì)管理、公共服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議。在受理公眾非緊急救助服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，中心以“問(wèn)題及時(shí)處理、回復(fù)及時(shí)客觀、回訪及時(shí)有效、監(jiān)督及時(shí)到位、公開(kāi)及時(shí)準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)”為宗旨，以救助系統(tǒng)軟件等先進(jìn)科技手段為依托，以“0914-6363110”熱線電話為龍頭，以短信、郵箱、網(wǎng)上互動(dòng)、廣播電視欄目、各鎮(zhèn)各部門(mén)便民服務(wù)電話等多種服務(wù)平臺(tái)為支撐，以各鎮(zhèn)、各相關(guān)職能部門(mén)、公共服務(wù)單位為非緊急救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)單位，采取直辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、催辦、督辦、評(píng)價(jià)的運(yùn)作模式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)快速完成所有訴求、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋事項(xiàng)，公眾通過(guò)中心就可以實(shí)現(xiàn)與政府的無(wú)縫對(duì)接。
中心運(yùn)行當(dāng)天接到公眾來(lái)電32件，當(dāng)場(chǎng)辦理22件，通過(guò)三方連線在線辦理5件，轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理5件。正如何女士所說(shuō)：“今天下午家里水管爆了，我抱著試試看的想法，撥打了中心熱線進(jìn)行求助，沒(méi)想到自來(lái)水公司很快就來(lái)人幫我修好了。”