本報(bào)訊 （通訊員 余偏林 陸秀赟）日前，商洛政務(wù)服務(wù)社情民意直通車第125期通報(bào)表揚(yáng)柞水縣12345熱線處辦的噪音擾民、農(nóng)田保護(hù)2個(gè)優(yōu)秀案例。今年以來，柞水縣創(chuàng)新舉措，扎實(shí)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)派單日”活動(dòng)，通過抓實(shí)“五項(xiàng)流程”閉環(huán)管理，暢通聽民聲、解民憂干群“連心橋”，提升了群眾的獲得感。
　　今年以來，柞水縣緊扣持續(xù)深化“三個(gè)年”和“五個(gè)到一線”活動(dòng)，印發(fā)《柞水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)派單日”工作方案》，推行“1名縣委常委+1名縣政府領(lǐng)導(dǎo)+3名業(yè)務(wù)科級干部”派單制度，每月第二周星期三在縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行熱線派單活動(dòng)，全力抓實(shí)接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報(bào)歸檔、逐月通報(bào)“五項(xiàng)流程”閉環(huán)管理，對“領(lǐng)導(dǎo)派單日”受理的工單，由派單日領(lǐng)導(dǎo)采取了解訴求、現(xiàn)場研判、派發(fā)調(diào)查等方式審單派單，與承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)對接，明確在5個(gè)工作日內(nèi)完成工單辦理、書面回復(fù)，對問題已解決、群眾表示滿意的由縣級平臺按規(guī)定程序和要求，進(jìn)行回復(fù)、回訪、歸檔上報(bào)。同時(shí)，對合理訴求未按時(shí)辦結(jié)的，建立臺賬、跟蹤督辦、問題銷號；對情況比較復(fù)雜、辦理難度較大的工單，成立專班，實(shí)行專案辦理，壓實(shí)工作責(zé)任，加大宣傳處置通報(bào)，確保派發(fā)工單高效辦結(jié)，提升群眾滿意度。目前，已有8名縣級領(lǐng)導(dǎo)參加派單日活動(dòng)，累計(jì)派發(fā)工單27件，解決訴求惠及企業(yè)和群眾3200多人，熱線工單滿意率提升至100%，著力實(shí)現(xiàn)熱線近距離聽民聲、零距離解民憂，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。