本報(bào)訊（周小平 記者李潤文）江蘇省旅游局日前發(fā)布《2014年第一季度江蘇省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，全省游客滿意度綜合指數(shù)為81.1，處于“滿意”水平，高于《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011～2020年）》（國發(fā)[2012] 9號）所提出的“生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75以上”的要求。
今年，江蘇省旅游局委托清華大學(xué)對全省各地旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，并按季度發(fā)布游客滿意度調(diào)查報(bào)告。抽樣地點(diǎn)覆蓋江蘇省各市不同類型的旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、游客集散中心、賓館酒店、汽車站、火車站等游客聚集場所。調(diào)查回收有效樣本5012個(gè)，各城市樣本數(shù)與當(dāng)?shù)芈糜谓哟舜伟幢壤峙洹?/p>
測評結(jié)果，全省13個(gè)省轄市中，有6個(gè)滿意度得分在80分以上。其中，蘇州以84.89分居于首位；無錫以82.91分列第二。
測評結(jié)果分析顯示，江蘇全省旅游大環(huán)境整體水平得分較高。在5項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)中，旅游大環(huán)境、旅游景區(qū)、旅游公共服務(wù)的滿意度較高，得分分別為81.2、81.0和80.6。游客普遍對江蘇省的旅游氛圍表示認(rèn)可，江蘇省旅游品牌形象和景區(qū)吸引力獲得了多數(shù)游客的肯定和贊許。
報(bào)告顯示，城市環(huán)衛(wèi)中的公廁指標(biāo)得分偏低，問題主要集中在城市公廁難以滿足游客的需求，霧霾天氣頻繁，“拆建施工”灰塵大；水體污染嚴(yán)重，水面垃圾較多；居民衛(wèi)生文明素質(zhì)滯后，亂扔垃圾隨地吐痰現(xiàn)象普遍。另外，旅游產(chǎn)品不夠豐富，產(chǎn)品供給滯后于游客需求；旅游產(chǎn)品有一定的同質(zhì)化趨勢，缺少特色文化內(nèi)涵。
據(jù)悉，江蘇省旅游局將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智慧旅游、市場監(jiān)管、誠信建設(shè)等為重點(diǎn)，確保游客滿意度繼續(xù)保持全國領(lǐng)先。