近年來(lái)，90后、00后消費(fèi)者成為重要的消費(fèi)力量，也成為許多品牌的目標(biāo)人群。然而，一些看起來(lái)潮流、網(wǎng)紅的品牌收獲年輕人的青睞后，卻因質(zhì)量問(wèn)題接連“翻車”：被質(zhì)疑不實(shí)宣傳“0糖”飲料、被揭露生產(chǎn)監(jiān)管問(wèn)題的網(wǎng)紅奶茶、被檢出添加丙二醇的牛奶……一些網(wǎng)紅產(chǎn)品“翻車”的背后，是一味追求熱度和銷量、忽視最重要的質(zhì)量和安全問(wèn)題。
這些網(wǎng)紅品牌的“翻車”，暴露了急于求成而忽視產(chǎn)品本身的弊端，讓消費(fèi)者的期待和信任落了空。一方面，在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)興起的背景下，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，一些品牌把大量精力放在刷存在感、吸引流量、擴(kuò)大影響上，為了引發(fā)消費(fèi)者尤其是年輕群體的好奇心和購(gòu)買欲，甚至不惜以虛假宣傳博噱頭；另一方面，在受到關(guān)注和期待后，品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和口碑卻無(wú)法令消費(fèi)者滿意，加之被披露的種種生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，就會(huì)使品牌自身受到人氣和流量的“反噬”，公眾對(duì)品牌的印象也會(huì)大打折扣。
“網(wǎng)紅”品牌因質(zhì)量問(wèn)題“翻車”，帶來(lái)的負(fù)面影響令人擔(dān)憂。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，糟糕的購(gòu)買體驗(yàn)不僅令人惱火，還會(huì)降低他們對(duì)產(chǎn)品的信任和期待，甚至產(chǎn)生對(duì)食品安全等問(wèn)題的不安情緒；對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，依靠宣傳手段而枉顧質(zhì)量的產(chǎn)品大肆活躍，既破壞了良好的買賣環(huán)境，長(zhǎng)此以往又可能導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果。品牌更要認(rèn)識(shí)到，一時(shí)的“小聰明”可能會(huì)帶來(lái)利益，但“翻車”的大過(guò)錯(cuò)卻難以補(bǔ)救。
有口皆碑不能一蹴而就，夯實(shí)質(zhì)量還要久久為功。俗話說(shuō)：“真金不怕火煉”，品牌的質(zhì)量和評(píng)價(jià)都不是一朝一夕的功夫，需要堅(jiān)持不懈，厚積方能薄發(fā)。對(duì)于問(wèn)題和質(zhì)疑，品牌更應(yīng)該保持謙遜認(rèn)真的態(tài)度，作出切實(shí)可感的改變，錘煉貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，少一些套路，多一分真誠(chéng)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)公眾的期待。例如，以做好自我監(jiān)管、展示生產(chǎn)流程等方式，以誠(chéng)信謀共贏，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。此外，有關(guān)監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)違規(guī)懲處力度，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為迎頭猛打。同時(shí)，幫助消費(fèi)者提高權(quán)益意識(shí)，注重自我保護(hù)，完善群眾監(jiān)督舉報(bào)制度，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
網(wǎng)紅品牌避免“翻車”，要端正態(tài)度“安全行駛”，還要小心提防“問(wèn)題障礙”，更要專注自身磨練技術(shù)。脫離質(zhì)量保障、僅靠宣傳得到的熱度，能把產(chǎn)品捧得很高，也可能會(huì)摔得很慘。
李崇銘 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)