9月20日，廣西崇左一男子稱妹妹用順豐快遞寄魚干到憑祥，由于不在家便讓放到小區(qū)門衛(wèi)室。男子收貨后看到魚只剩魚頭和尾巴，身子都被割沒了，稱重后發(fā)現(xiàn)比投遞的時候少了500克，而且包裝箱的膠帶也疑似被二次貼過。
9月23日，順豐集團發(fā)布聲明回應(yīng)此事，稱快件是在監(jiān)控下完成包裝寄出的，到件外包裝完好無損。接到異常反饋后，按照流程制度第一時間啟動調(diào)查，已基本排除收派運輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進一步調(diào)查中。
順豐集團還在聲明中表示，9月以來連續(xù)熱搜事件，集團高度重視，即時責令專職團隊檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是否滿足客戶的期望，同時調(diào)查事件全過程。對于連續(xù)熱搜引發(fā)的社會關(guān)切深表歉意。
未來是否會針對保價進行調(diào)整，保價過程中存在的矛盾該如何解決，對此順豐暫無回應(yīng)。
順豐頻上熱搜 均與保價有關(guān)
據(jù)錢江晚報，9月10日，住在杭州蕭山區(qū)的小劉通過順豐同城快遞，郵寄了20克黃金給拱墅區(qū)的客戶。小劉表示，因此他特意在104元運費的基礎(chǔ)上，額外繳納了40元進行保價，保價金額8000元。當天，快遞員告知小劉黃金丟失。9月11日順豐官方客服工作人員打來電話，表示只愿意賠付2000元。此事沖上熱搜后，順豐同城在9月13日按照保價金額賠償了小劉8000元。經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，遺失的黃金已經(jīng)找到。
據(jù)中國青年報，近日，客戶王先生反映自己在順豐寄了一件價值17000元的手辦，因為價值昂貴就花108元做了18000元的保價，在郵寄的過程中手辦破損，導(dǎo)致手辦貶值，隨后要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元。
據(jù)中新經(jīng)緯，廣東深圳的夏女士稱將價值11000元的全新未拆封的iPhone13 Pro Max在順豐快遞的小程序下單從深圳寄給江蘇的家人。遲遲沒有收到貨后向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠。根據(jù)夏女士下單時選擇的兩元保價，順豐快遞表示保價賠償夏女士1000元。
天眼查顯示，順豐控股(002352.SZ)司法糾紛中，運輸合同、買賣合同、服務(wù)合同的糾紛名列前三。負責同城業(yè)務(wù)的順豐速運有限公司司法糾紛案件中，排在第一名的運輸合同糾紛累計達到250起。
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不照價賠償，是單方面違約
對于順豐發(fā)生的保價問題，經(jīng)濟日報曾評論稱，寄件人只要支付費用寄出快遞，就和快遞公司達成了契約，快遞公司有義務(wù)確保物品完好無缺，按時送達目的地。并且，快遞公司為了應(yīng)對可能出現(xiàn)意外帶來的損失，專門推出了保價服務(wù)，消費者額外支付了保價費，出現(xiàn)問題后理應(yīng)獲得約定的賠償。快遞公司拒不照價賠償，是單方面違約行為。
目前，主流快遞公司都會提供保價服務(wù)。對于貴重物品，費用一般為保價金額2‰～5‰。中通快遞保價金額上限為3萬元、申通為2萬元、圓通為3萬元、韻達為5萬元，順豐沒有設(shè)定上限。成都商報-紅星新聞記者 陶玥陽