沿著深圳市龍崗區龍翔大道一路東行,不出多遠便能看見一座形如水晶般的宏偉建筑——深圳大運中心體育館。2011年8月12日,第26屆世界大學生夏季運動會在此拉開序幕,來自150多個國家和地區的4000多名運動健兒在此留下了無數精彩的剪影。12年后的今天,深圳大運中心體育館早已成為當地一張靚麗名片,被深圳質監部門和驗收專家稱為建設領域“深圳質量”的典范。其中80%左右的線纜產品,都來自廣東長江電纜有限公司(以下簡稱長江電纜)。

　　“那是2010年前后的事情,我們通過公開招投標的方式,成為深圳大運中心體育館線纜供應企業之一。”長江電纜總經理謝楷楷自豪表示。多年來,長江電纜承接或參與的政府或企業重大工程線纜供應項目多達數十個,包括國家超級計算機(深圳中心)、深圳大學城、深圳平安金融中心、大亞灣核電站、廣州白云機場等等,但深圳大運中心體育館的工程項目依然在謝楷楷心中占有特別而重要的位置。

　　廣東長江電纜有限公司

　　彼時,由于項目施工時間緊,任務重,長江電纜生產車間在2個多月的時間內未曾停過一次機器,工人們輪班24小時加急生產,在確保質量過關的前提下,按時按量完成了產品交付。“想到這個項目是咱們國家展示給全世界的一張名片,工人們就都跟打了雞血一樣,也感覺不到累了。”長江電纜主管生產的馬廠長回憶說。

　　想客戶之所想,急客戶之所急,是長江電纜服務好合作客戶的一項重要宗旨。比如作為深圳市委市政府重點工程的深圳國際會展中心項目,在項目伊始便受到社會各界廣泛關注,其工程進程也一直備受重視。在深圳國際會展中心的線纜供應中,長江電纜為了保質保量、按時按點完成供貨任務,在下達生產任務之后,專門安排車間主管在產線上盯著貨品生產工作。在產品完成出廠前檢測后,第一時間安排裝車送貨。高效的服務,也讓客戶贊不絕口。

　　“有時候我們把產品送到施工現場,已經是下半夜,但客戶在見到產品時的那份踏實,讓我們覺得所有付出都是值得的。”長江電纜負責產品運輸的張師傅認真說道。為了能夠及時響應客戶需求,長江電纜給所有員工安排了員工宿舍。

　　據介紹,在深圳大運中心體育館項目中,長江電纜產品質量合格率達到了100%。“除去生產環節的質量檢測,我們的產品在投入使用前還要經過兩道檢測,一道是出廠前的質量檢測,一道是產品交付后客戶對產品的質量檢測。”謝楷楷說。在嚴格的質量檢測程序下,長江電纜在深圳大運中心體育館的線纜產品供應中,實現了“零退換、零投訴”。也正是對自身產品質量一絲不茍,讓長江電纜連續多年入選深圳建筑工務署供貨商品牌庫,而且是其中的A類品牌。

　　走進長江電纜的辦公大樓,一行醒目的標語引起我們的注意:以質量求生存,以信譽求發展,堅定不移走質量效益型道路。長江電纜實行產品質量“三包”和“兩保證”。其中,“三包”是指包退貨、包更換、包檢驗費用;“兩保證”是指提供數量保證和質量保證。在合作中,合作客戶如發現產品數量欠缺,可向長江電纜索賠;如發現檢驗不合格產品,長江電纜將包退包換,并承擔檢驗費用。

　　長江電纜工作人員正在安排產品出庫

　　在產品質量上的“包退包換”承諾,為長江電纜積累起了一批長期合作客戶。據謝楷楷表示,長江電纜十年以上的合作客戶多達數十個,在長江電纜每年的產品銷售中,老客戶訂單占了一半以上。

　　深圳市三江電氣有限公司是長江電纜多年合作客戶。該公司總經理周某表示,長江電纜是三江電氣的優選上游供應商,兩家公司在多年的合作中達到了高度信任,長江電纜對三江電氣的線纜產品供應也連續多年保持著100%的合格率。

　　產品質量的自糾自查,是長江電纜做好產品質量關的又一道防線。有一次,在一批線纜產品出庫后,長江電纜在對該產品原料的例行檢查中發現了問題。“我們立即采取措施,一邊對該批次原料進行全部退貨,一邊聯系下游線纜采購客戶進行產品召回,并對召回產品進行更為嚴格的檢測。”謝楷楷說。正是這種負責任的態度,讓長江電纜贏得了越來越多客戶的信任。

　　一邊是賣產品,一邊則是送服務。據介紹,長江電纜會根據合作客戶項目的分布情況,確保每個項目的對接落實到人,并進行現場指導和指令輔助、貨物驗收等。對于外派維修和服務人員,長江電纜要求不能接受客戶宴請、禮品,不能收取任何費用,并做好記錄和分析,每月向長江電纜總公司進行匯報,遇到重大情況時要即時匯報。

　　在深圳大運中心體育館線纜產品供應項目中,長江電纜遇到了施工方需要額外增加線纜線路的情況。當時,新增線路需要經過建筑頂棚,需要解決線纜的隔熱和散熱問題。“我們派遣技術團隊趕赴現場,花了三天的時間,才把相關技術難題有效解決,保證了相關工程的持續推進。”謝楷楷說。

　　這種高度負責的態度并不僅僅表現在深圳大運中心體育館線纜產品供應項目中。在海口美蘭國際機場的線纜供應項目中,由于涉及到跨省跨海送貨,客戶對貨物安全和車輛狀態提出了更高的要求。長江電纜本著對項目負責的態度,每出一車貨,都會安排專人跟車,保證及時以及貨品安全地送達項目。此外,長江電纜也安排了技術人員在項目現場配合卸貨以及現場服務。

　　在交談中,謝楷楷接到了一個新的電話訂單。“是深圳金英爾建設公司的竇經理。”謝楷楷笑著說道。原來,金英爾公司在今年年初與長江電纜共同參與的一個項目中留意到了長江電纜產品的過硬品質,此番主動聯系長江電纜,主要是為了給其公司負責的另外一個項目物色線纜產品。對于這種通過產品口碑找上門來的情況,謝楷楷似乎早就習以為常。謝楷楷說,“質量至上,用戶至上”這句話不僅僅是口號,也是長江電纜一直以來貫徹到底的企業精神。(肖鋒 文/攝)