本報記者 寇佳麗

2月19日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展改革委等五部門聯合發(fā)布《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）。

《行動方案》提出，到2027年，消費供給提質、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領等五大行動深入開展，供給質量不高、市場秩序失范、維權效能不足等問題得到系統治理，商品、服務質量顯著提高，消費風險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經營者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環(huán)境明顯優(yōu)化。

中國商業(yè)經濟學會副會長宋向清對《證券日報》記者表示，《行動方案》的發(fā)布，有利于打造更加誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，有助于推動消費潛力不斷釋放，為經濟穩(wěn)定增長提供有效支撐。

圍繞實施消費供給提質行動、實施消費秩序優(yōu)化行動、實施消費維權提效行動、實施消費環(huán)境共治行動、實施消費環(huán)境引領行動等五方面，《行動方案》提出“提升實物消費質量”“創(chuàng)造更多消費場景”“整治市場交易環(huán)境”“強化消費糾紛行政調解”等19項具體措施。

在提升實物消費質量方面，《行動方案》提出，深入開展標準國際化躍升工程，推進內外貿產品同線同標同質。支持老字號創(chuàng)新發(fā)展，加快推進服裝服飾、珠寶首飾、皮革制品、化妝品等精品化國潮化時尚化。支持汽車產品、電子產品、家居產品等消費升級，促進汽車換“能”、家電換“智”、家裝廚衛(wèi)“煥新”。完善再生資源回收體系，暢通消費循環(huán)。

在創(chuàng)造更多消費場景方面，《行動方案》強調，系統構建數字化消費生態(tài)體系，大力促進消費線上線下融合，打造沉浸式、體驗式消費場景。深入推進數字家庭建設，構筑美好數字生活新圖景。鼓勵建設和升級信息消費體驗中心，進一步提升移動互聯網應用服務能力。完善新能源汽車充換電服務體系，支持新能源汽車消費場景拓展延伸。

中國數實融合50人論壇智庫專家洪勇對《證券日報》記者表示，《行動方案》從當前消費市場的新熱點入手，多措并舉，為全面優(yōu)化消費環(huán)境指明了具體方向，將為國內消費市場的繁榮發(fā)展作出積極貢獻。

針對廣大消費者的急難愁盼問題，《行動方案》也進行了回應并部署了相關工作。

《行動方案》提出，“完善以消費者權益保護法及其實施條例為核心的法律體系”“建立消費投訴舉報大數據分析治理機制，以問題為導向精準監(jiān)管執(zhí)法。強化消費領域信用體系建設，依法公示消費投訴信息、行政執(zhí)法信息和企業(yè)信用信息”。

對此，星圖金融研究院高級研究員付一夫在接受《證券日報》記者采訪時表示，在《行動方案》的推動下，今后，大數據分析等技術有望在消費者權益保護管理體系中發(fā)揮更加重要的作用，為優(yōu)化消費環(huán)境貢獻技術力量。