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中國人壽著力打造養(yǎng)老金融“陜西樣本”

  當前,我國人口老齡化進程加快。作為多層次社會保障體系的重要服務者,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)充分發(fā)揮國有大型金融機構(gòu)“主力軍”“壓艙石”作用,與積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略同頻共振,推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。在陜西,該公司大力推進個人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系,截至2024年底已累計覆蓋60.52萬人,著力書寫?zhàn)B老金融“陜”亮答卷。

  以豐富的產(chǎn)品供給

  擴大養(yǎng)老金融“覆蓋面”

  個人養(yǎng)老金是我國養(yǎng)老保險體系“第三支柱”的重要制度設計,是個人自愿參加、市場化運營、國家政策支持的補充養(yǎng)老保險制度,有助于推進多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設,豐富社會大眾的養(yǎng)老選擇。

  早在2022年11月下旬,個人養(yǎng)老金制度在陜西西安等36個城市和地區(qū)先行實施。中國人壽壽險陜西省分公司積極響應,在西安首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務。

  試點以來,“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”入選行業(yè)首批個人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單。此后,“國壽鑫頤寶兩全保險(2024版)”“國壽鑫耀鴻圖年金保險(2024版)”等產(chǎn)品相繼上市,進一步豐富了產(chǎn)品形態(tài),充分滿足不同年齡層、擁有不同養(yǎng)老規(guī)劃客戶的需求,成為市場上備受矚目的養(yǎng)老規(guī)劃選擇。

  隨著個人養(yǎng)老金制度于2024年12月在全國范圍實施,中國人壽壽險陜西省分公司積極響應市場參保需求。截至2024年12月31日,該公司個人養(yǎng)老金開戶客戶數(shù)4435戶,年度保費超4600萬元。

  以暖心的人文關(guān)懷

  提升養(yǎng)老金融“體驗度”

  “養(yǎng)老服務”也是養(yǎng)老金融的重要組成部分,中國人壽壽險陜西省分公司深知這一道理。該公司積極踐行敬老、愛老、助老傳統(tǒng)美德,用心用情服務老年客戶,給予老年客戶群體特別的關(guān)愛。

  例如,該公司通過中國人壽95519客戶服務專線為老年客戶提供專屬服務。60歲及以上老年客戶撥打95519時,可享受一聲直達、一鍵呼叫人工、鄉(xiāng)音坐席等服務。2024年,該公司提供老年客戶群體電話咨詢服務共3.39萬人次,老年客戶群體接通率達99.11%。

  此外,為向老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務,各營業(yè)服務網(wǎng)點柜面持續(xù)補充完善相關(guān)配套設施,為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、驗鈔機、愛心座椅、雨傘、便民藥箱等物品,解決老年客戶應急所需。65周歲以上的老年客戶在排隊取號時,可實現(xiàn)叫號系統(tǒng)自動識別,享受優(yōu)先辦理。

  針對行動不便的老年客戶,該公司開發(fā)了銷售人員代辦服務線上化工具,既實現(xiàn)了線上預約服務經(jīng)理代辦,又可授權(quán)銷售人員在安全可控的情況下,代老年客戶辦理保單保全和理賠申請服務,讓老年客戶享受“在家辦業(yè)務”的方便與快捷。2024年,中國人壽壽險陜西省分公司為75歲以上老年人提供理賠服務超18.58萬人次,賠款金額超1.34億元。

  以專屬的意外保障

  呵護養(yǎng)老金融“安全感”

  日常生活中,老年人群體遭受意外傷害的風險遠高于其他年齡段人群,加重了老年人及其家庭的經(jīng)濟負擔。

  為提高老年人及其家庭的抗風險能力,早在2008年,中國人壽壽險陜西省分公司在陜西省老齡辦的大力支持下,積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢,開展老年人意外傷害保險專項工作。近四年,共計承保老年人近90萬人,承擔風險保障金額超3800億元,累計受益人次突破2.7萬人,賠付金額高達近8200萬元,真正讓陜西老年群體享受到惠民利民政策,切實提升陜西老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。

  有效應對人口老齡化,事關(guān)國家發(fā)展全局,事關(guān)億萬百姓福祉。發(fā)展養(yǎng)老金融是踐行金融工作政治性、人民性的內(nèi)在要求,也是金融機構(gòu)助力金融強國建設、實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。中國人壽壽險公司以高度的責任擔當,奮力譜寫?zhàn)B老金融“新篇章”,彰顯服務大局、護航民生的“頭雁”之姿。

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