走向我們的小康生活丨天津：以需求為導(dǎo)向 精準服務(wù)社區(qū)百姓

　　習近平總書記2019年在天津市考察時指出，社區(qū)工作要堅持以人民為中心，摸準居民群眾各種需求，及時為社區(qū)居民提供精準化精細化服務(wù)。

　　天津市牢記總書記囑托，在全市推行街道“大工委”社區(qū)“大黨委”，整合黨員干部、志愿者、轄區(qū)單位等資源形成合力，共建共治共享，讓每一位社區(qū)居民都能在家門口享受到貼心的精準服務(wù)。

　　天津市朝陽里社區(qū)的柴志華老人行動不便，今年因為新冠肺炎疫情更是很少出門，跟他結(jié)對子的社區(qū)志愿者隔三差五就會到老人家里，幫老人買藥、買菜，解決生活難題，還唱歌聊天為老人解悶兒。

　　天津市和平區(qū)朝陽里社區(qū)居民 柴志華愛人：（之前）疫情那么嚴重，我們這兒，天天志愿者們過來看，戴著口罩，就來問有事嗎？你可打電話啊，給我留好些電話，從心里特別特別感激。

　　朝陽里社區(qū)有5000多戶居民，3000多名志愿者，像柴志華老人這樣的27戶困難老人都有志愿者一一對接。

　　天津市和平區(qū)朝陽里社區(qū)黨委書記 苗苗：總書記說社區(qū)工作是具體的，要堅持以人民為中心，摸準居民群眾各種需求，及時為居民群眾提供精準化、精細化的服務(wù)。 就是以需定供，以居民的需求為導(dǎo)向，只有知道了百姓需要什么，我們社區(qū)黨委去帶動我們志愿者去做什么，這樣才能把服務(wù)送到居民的心坎里。

　　為精準摸清居民需求，通過調(diào)查問卷，朝陽里社區(qū)黨委分類整理了近四百條居民意見，主要集中在鄰里守望和空巢愛心幫扶方面，針對像柴志華老人這樣空巢家庭的精神慰藉需求，社區(qū)對接了有文藝專長的志愿者上門服務(wù)。

　　天津市和平區(qū)朝陽里社區(qū)志愿者 楊鳳珍：結(jié)對以后，他們有什么困難需要我，我就沖上前，如果沒有需求，就是不間斷地、不定期地去慰問一下 。

　　經(jīng)過社區(qū)黨委牽頭，如今，志愿者服務(wù)與社區(qū)居民的需求一一對接，志愿者楊建華夫婦把小區(qū)里7戶空巢老人組成“溫馨家園”，定期聚餐；矛盾調(diào)解小組負責就地化解鄰里糾紛、家庭矛盾；針對樓道花盆亂放問題，社區(qū)里的志愿服務(wù)隊帶領(lǐng)大家清理樓道，建起了花園一角。

　　天津市和平區(qū)朝陽里社區(qū)退役軍人志愿者服務(wù)隊隊長 王金祥：（鄰里之間 ）關(guān)系特別近，就跟家人一樣的。外頭晾著衣服，（家里）沒有人，人家主動給拿下來，完事了下班回來之后又給拿給人家，你想想那氣氛幸福不幸福？

　　依托志愿服務(wù)，社區(qū)工作煥發(fā)了活力。但還有一些在社區(qū)內(nèi)解決不了的問題，需要借力各職能部門，2019年起，天津市通過建立基層黨建聯(lián)動機制，吸納駐區(qū)單位、機關(guān)下沉干部等組成“大黨委”，提升社區(qū)幫助居民解決問題的能力。在南開區(qū)萬興街道金融街社區(qū)，家長反映暑假期間學(xué)生活動場地少、生活單調(diào)的問題，下沉在社區(qū)的教育局干部迅速協(xié)調(diào)培訓(xùn)機構(gòu)，很快就在社區(qū)里開設(shè)了興趣課堂。

　　學(xué)生 陳沐堯：一出家門就有這種活動，在玩耍的時候可以學(xué)東西。

　　學(xué)生家長 王珊：對群眾的反映（解決）特別快，馬上就給安排了，我們都沒有想到能這么快。

　　天津市南開區(qū)萬興街黨工委書記 秦桂萍：社區(qū)網(wǎng)格員可以發(fā)現(xiàn)問題，但是他們解決不了，各個（職能 ）部門呢，他們解決得了問題，但是他們發(fā)現(xiàn)起來是有困難的。我們就把這個機制結(jié)合起來，我們簽約了13個職能部門，只要群眾有問題，他們隨時盡快地到達，然后幫助群眾解決問題。

　　如今，建社區(qū)老年食堂、解決居民買菜難等一些過去需要各個職能部門逐級審批才能解決的事項，通過社區(qū)“大黨委”平臺，社區(qū)居民的需求很快就能得到回應(yīng)，暢通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　天津市南開區(qū)宜賓西里小區(qū)居民 崔雪梅：提出什么問題來，很快就給你解決，樓道里出現(xiàn)什么問題了，我們發(fā)現(xiàn)路燈不亮了，只要你提出來了，這些網(wǎng)格員和我們社區(qū)，立刻作為日程就提上去了，很快我們都得到回復(fù)。咱國家特別重視這些群眾生活，什么事都為群眾考慮，從老百姓出發(fā)，這個時代的老百姓，我覺得挺幸福。