前不久，社工彭芳來到住在湖北武漢漢陽區江堤街道的熊婆婆家里走訪。一進門，她看見熊婆婆重度精神殘疾的女兒正大口喘著粗氣。
“你來得正好，這可怎么辦啊！”熊婆婆焦急地說。“馬上送醫院。”彭芳急忙打車送她們到華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院呼吸內科。“小彭，我耳朵聽不清，你跟醫生說，我女兒肺上有結節。”熊婆婆叮囑道。
“放心吧，大姐的情況我很熟。”彭芳說。排隊候診、檢查、取藥……臨近中午，終于完成所有流程，彭芳背起一大袋藥品，送熊婆婆母女返回家中。
熊婆婆今年77歲，喪偶后與49歲的女兒相依為命。熊婆婆今年1月查出患有腫瘤，女兒又有嚴重精神疾病，看病買藥是她們生活中遇到的難題之一。近年來，湖北省民政廳在全省市州、區縣陸續試點發展“服務類社會救助”。2023年起，漢陽區作為試點地區之一，將對困難群眾的服務范圍從助餐助潔等拓展到“陪診助醫”這一新領域。
服務對象如何確定？通過摸底調查，漢陽區將持有“社會救助證件及重癥病例”的困難群眾作為“陪診助醫”的服務對象，獨居、空巢等特殊困難老人經社區推薦后，也被納入服務范圍。梳理后，漢陽區按“一人一檔”原則建立了近2000人的信息檔案。
漢陽區民政局按照政府購買服務的方式，招募社工機構為困難群眾提供陪診助行、特藥配送、住院看護等服務。
“今年初，我們這一片的騎手加入了一個微信群，大家主動接單為困難群眾代買藥品、送藥上門。”外賣騎手李文濤說，先要去困難群眾家里取醫保卡、病歷、處方、藥品清單等，有時還要去醫院代開處方，藥品要到指定醫院或重癥藥房購買，有時要排一兩個小時的隊，一個單子跑下來比送四五個餐時間還長。不過，大家覺得這是很有意義的事。
近日，李文濤接單為一名患有腸癌的老年人代買造瘺袋和藥品，他乘坐兩個多小時公交車到位于洪山區的一家定點藥房購買。“這些重癥藥品和醫療用品原價是1000多元，但在定點藥房走醫保報銷流程后，患者自己只要花60多元，跑多遠都值得。”李文濤說。
據悉，漢陽區探索由社工機構與轄區內多個平臺公司的快遞騎手合作。社工代困難群眾發布購藥需求，騎手自愿承接服務，按里程支付報酬。自2023年5月至今，漢陽區社工、志愿者等已為困難群眾提供助醫服務1338人次，其中陪診625人次，特藥配送713人次。
《 人民日報 》（ 2025年03月24日 13 版）