日前，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委等九部門制定了《關(guān)于促進家政服務(wù)消費擴容升級若干措施》，以更好發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要作用。
在4月18日商務(wù)部舉行的專題新聞發(fā)布會上，商務(wù)部服貿(mào)司司長孔德軍介紹，家政服務(wù)業(yè)與百姓日常生活緊密相關(guān)，是非常重要的民生行業(yè)。隨著人民生活水平持續(xù)提高，包括家政在內(nèi)的服務(wù)消費將進入快速增長階段，逐步成為促進消費的新引擎和擴大內(nèi)需的新動能。該措施圍繞提升服務(wù)供給質(zhì)量、促進便利消費、完善支持政策、優(yōu)化消費環(huán)境4個方面提出了12項重點舉措。
在提升家政服務(wù)供給質(zhì)量方面，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)拓展深度保潔、整理收納等新興服務(wù)領(lǐng)域，加強跨界合作，進一步豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給；在促進家政服務(wù)便利消費方面，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，提供點單式、分時段服務(wù)，以社區(qū)網(wǎng)點為依托，發(fā)掘“微需求”、提供“微服務(wù)”，滿足消費者共享保潔、烹飪、接送等家政服務(wù)需求；在完善家政服務(wù)業(yè)支持政策方面，推動符合條件的靈活就業(yè)家政服務(wù)人員在就業(yè)地參加社會保險，將符合條件的家政從業(yè)人員納入公租房、保障性租賃住房保障范圍；在優(yōu)化家政服務(wù)消費環(huán)境方面，持續(xù)開展家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價，完善家政服務(wù)舉報、投訴渠道，建立健全常態(tài)化、多元化家政服務(wù)糾紛調(diào)解機制，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境等。
“當前，全國60歲以上老年人已經(jīng)突破了3億，65歲以上老年人也達到2.2億，還有超過3000萬3歲以下嬰幼兒，養(yǎng)老、托幼等家政服務(wù)成為許多家庭的剛性需求。促進家政服務(wù)消費將引導(dǎo)家政行業(yè)擴大服務(wù)供給，提高服務(wù)質(zhì)量，更好滿足家庭照顧老人和小孩的需求，提升人民群眾幸福感。”孔德軍說，促進家政服務(wù)消費有利于增加家政就業(yè)崗位，為農(nóng)村進城務(wù)工人員提供更加廣闊的就業(yè)空間，有效助力鄉(xiāng)村全面振興。
截至2025年3月底，家政服務(wù)信用信息平臺已經(jīng)收集了2萬余家企業(yè)的信用信息、1670余萬條家政服務(wù)員的信用信息，訪問量超過了2.3億次。根據(jù)有關(guān)行業(yè)協(xié)會和機構(gòu)的測算，2023年全國家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入達到了1.16萬億元，2024年達到了1.23萬億元。這意味著，促進家政服務(wù)消費將有效擴大國內(nèi)需求，為經(jīng)濟回升向好作出積極的貢獻。
促進家政服務(wù)消費擴容升級，多部門將聯(lián)手提供支持。
人力資源社會保障部農(nóng)民工工作司副司長羅守峰說，家政服務(wù)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，市場需求大，能有效吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力，促進就業(yè)增收。人社部門將持續(xù)深化實施家政勞務(wù)對接行動，不斷健全完善對接工作機制，搭建家政服務(wù)供需平臺，充分考慮地域相鄰、生活習慣接近等因素，做好省際、省內(nèi)、地市內(nèi)家政勞務(wù)對接，加大有組織勞務(wù)輸出力度，促進農(nóng)村勞動力就業(yè)增收。
“在消費場景上，鼓勵家政企業(yè)拓展專業(yè)化、個性化消費新場景，促進家政與養(yǎng)老、托育等業(yè)態(tài)融合，推動家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展。在消費環(huán)境上，持續(xù)推進家政信用體系建設(shè)，做好家政企業(yè)信用信息的歸集和公示。在設(shè)施布局上，結(jié)合城市社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)，鼓勵各地加快配齊家政等社區(qū)居民服務(wù)網(wǎng)點，為群眾就近就便提供家政服務(wù)。”國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司副司長趙俊強說。
商務(wù)部表示，下一步將會同相關(guān)部門發(fā)揮標準引領(lǐng)作用，聚焦民生關(guān)切和百姓訴求，持續(xù)完善家政服務(wù)標準體系，加快制修訂一批家政領(lǐng)域的國家標準、行業(yè)標準，優(yōu)先補齊“一老一小”服務(wù)方面的短板，提升消費者對家政服務(wù)的滿意度，推動擴大家政服務(wù)消費。