2025-05-17 04:44:00
來源：人民日報海外版
本報北京5月16日電（記者王俊嶺）日前，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《保險機構(gòu)適老服務規(guī)范》。該規(guī)范標準是行業(yè)總結(jié)老年客戶服務經(jīng)驗的重要成果，通過明確服務適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務渠道、各服務環(huán)節(jié)的適老化改造具體標準，為保險機構(gòu)有效、合理地進行服務適老化改造提供了具體指導和依據(jù)。
近年來，各家保險機構(gòu)均探索開展了一系列服務適老化建設(shè)，但尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務適老化改造標準體系。此次發(fā)布的規(guī)范標準內(nèi)容涵蓋了保險機構(gòu)服務老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務渠道的服務標準，銷售、理賠、增值等各服務環(huán)節(jié)的服務標準，以及落實老年消費者權(quán)益保護工作的具體標準。通過設(shè)立全面、具體、明確的標準，為保險機構(gòu)進一步改造服務提供了清晰的指引。
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