上海是全國老齡化程度最高的城市之一。《上海市推進智慧養(yǎng)老院建設三年行動方案（2023—2025）》提出，到2025年底，全市至少建成100家智慧養(yǎng)老院。目前，前兩批已建成70多家。
這些智慧養(yǎng)老院，應用了智能床墊、智能洗衣房等新設備，還參與研發(fā)配藥系統(tǒng)、輔抱式移位機器人等，保障老人安全，提高運營效率；護理員也得以騰出手來，給予老年人更周到的照料。
設備添智能
床墊和吸頂燈可監(jiān)測突發(fā)情況
“324房2床王明香老人，血壓異常，請立即前往照看！”
深夜，上海市浦東新區(qū)金楊養(yǎng)老院，值班護理員趙占萍一收到手機上的警報信息，就立刻趕到老人床前。第一時間監(jiān)測到血壓異常的，是鋪在老人身子下面的智能床墊。與此同時，老人家屬的手機上也收到相關信息。
當晚，老人被緊急送醫(yī)。在智能化系統(tǒng)的呵護下，有腦梗病史的王明香得到了及時救治。
在金楊養(yǎng)老院，像智能床墊這樣的智能化設備還有不少。走進養(yǎng)老院，一塊碩大的電子屏矗立在大堂中央。這個名為“智慧養(yǎng)老駕駛艙”的信息系統(tǒng)，實時顯示著入院老人的監(jiān)測狀況，并能清晰地標出各類風險發(fā)生的位置、時間和處置狀態(tài)等。
金楊養(yǎng)老院院長陳雪介紹，如果說“智慧養(yǎng)老駕駛艙”像掌控全局的“大腦”，那么遍布各處的智能化設備，就好比向神經中樞反饋各種信息和感受的“眼睛”和“肌膚”。“洗手間、浴室是老人容易摔倒的重點區(qū)域。這個裝在吊頂上的吸頂燈既能照明，也能作為‘電子雷達’，監(jiān)測老人摔倒等突發(fā)情況。”陳雪說。
在世博家園養(yǎng)老院，智能洗衣房系統(tǒng)上線后，衣物、被褥等實現(xiàn)自動分揀，“洗衣工崗位需要的人力少了，可以補充到其他崗位。這類新技術幫養(yǎng)老院節(jié)省了成本、提高了效率。”世博家園養(yǎng)老院院長袁熙婕介紹。
老人的用藥情況，過去得靠護理員用手和筆記錄，再打電話通知家屬到醫(yī)院配藥，過程繁瑣且容易出錯。這兩年，世博家園養(yǎng)老院自主研發(fā)了配藥系統(tǒng)，能實時監(jiān)測老人的用藥情況，并自動將配藥信息發(fā)送給家屬，方便的同時也保障了老人的用藥安全。
“通過科技賦能，提升養(yǎng)老機構運營效率，優(yōu)化養(yǎng)老機構的服務供給，這是上海建設智慧養(yǎng)老院的初衷。”上海市民政局養(yǎng)老服務處副處長李蘇晉表示，上海將強化科技養(yǎng)老產品在養(yǎng)老機構中的應用推廣，拓展更多智慧服務應用場景，暢通數(shù)據(jù)渠道、提升數(shù)據(jù)價值，打造更加專業(yè)、高效、豐富的智慧養(yǎng)老院集成生態(tài)，為其他城市提供探索經驗。
服務更周到
適老化產品成為護理員好幫手
養(yǎng)老院開展智能化轉型后，金楊養(yǎng)老院護理員陳菊秀感覺輕松不少。
在為96歲的鐘健美老人清洗身體時，陳菊秀只要按下按鈕，輔抱式移位機器人就會自動降下“手臂”和“腳撐”，將老人從輪椅上抱起，并轉移到洗浴間。
這款由金楊養(yǎng)老院和科技企業(yè)共同開發(fā)的輔抱式移位機器人，很受護理員和老人歡迎。“幫下肢無力的老人挪身，很不容易。有一回，一個體重180斤的老人握著床上的護欄借力，護欄都拉斷了也沒起來。最后，4個護理員一起使勁兒，才把老人抬起來。”陳菊秀說，現(xiàn)在一個人就可以為老人挪身、清洗，省力氣，風險也小。
金楊養(yǎng)老院所屬的上海浦惠養(yǎng)老服務（集團）有限公司，目前管理著16家養(yǎng)老機構。“養(yǎng)老院智能化是管理和服務的必然需求。”公司黨總支書記高萬杰說，以金楊養(yǎng)老院為例，入住老人238名，而53名護理人員的平均年齡也在50歲左右。
“人手不足、護理員年齡偏大，是我們面臨的難題。借用科技的力量，把繁瑣、重復的工作交給智能化設備，護理員可以為老人提供更多個性化、精細化的服務，更好關切老人的精神需求。”高萬杰說，公司以金楊養(yǎng)老院為試點開啟智能化轉型，形成了一套智能化、高效率的管理模式。
95歲的何君勉是智慧養(yǎng)老院最早一批入院老人之一。“現(xiàn)在護理員有更多時間陪我們聊天，服務更好了。”何君勉說，智能化改造后，床頭搖鈴變成了可視化的呼叫鈴，聯(lián)系護理員更方便。
考察了智慧養(yǎng)老院之后，原本不想住養(yǎng)老院的沈毅英，陪著老伴一起住了進來。“我老伴下肢癱瘓，又做過心臟搭橋手術，還有點糊涂。我自己也有高血壓、糖尿病，一個人照看實在吃不消。”住進智慧養(yǎng)老院后，老伴得到了專業(yè)照護，沈毅英更輕松了。
智能避障輪椅、送餐機器人、下棋機器人……在智慧養(yǎng)老院，各式各樣的適老化產品為老人和護理員帶來了便利。“隨著更多智能養(yǎng)老產品的研發(fā)、應用，養(yǎng)老院將朝著‘養(yǎng)老產業(yè)基地’的方向發(fā)展。”高萬杰說。
提升有空間
需兼顧服務溫度和運營成本
入住智慧養(yǎng)老院，費用貴不貴？
陳雪介紹，金楊養(yǎng)老院的床位費為每月1500元至1800元，伙食費為每月1100元，護理費則根據(jù)老人身體情況從每月1800元至2800元不等，平均費用約為每月5000元。
“這一價格在上海屬于中等偏低水平。我們在升級為智慧養(yǎng)老院后，價格沒有變化。”陳雪說。
從解決一張床，到滿足文化娛樂、老年教育、醫(yī)療康養(yǎng)等多樣化需求，發(fā)展智慧養(yǎng)老院是行業(yè)供給側改革的必然方向之一。另一方面，不少入院老人和工作人員反映，智慧養(yǎng)老院的智能化程度還有待提升。
“現(xiàn)有設備的智能化程度，不能完全滿足需求。比如陪聊機器人，通常是問答式的，無法實現(xiàn)情感交流。護理機器人的功能也較為單一，不能成為像護理員一樣的多面手。”高萬杰表示，養(yǎng)老院有意愿提供場景，助力科技企業(yè)進行產品技術迭代，但實際過程中仍會面臨許多困難。
“智能設備的使用，要充分考慮老人的感受。”陳雪認為，人的柔性、溫情服務在某些方面仍有不可替代性。一些老人和家屬不愿過多接受機器設備的服務。讓養(yǎng)老服務更有柔性、溫情，應是養(yǎng)老院智慧化需要兼顧的方面。
智能化設備在研發(fā)、購買、維護等方面的較高成本，也阻礙著部分養(yǎng)老院的智慧化進程。據(jù)了解，世博家園養(yǎng)老院曾打算和一家企業(yè)聯(lián)合開發(fā)全自動洗衣房系統(tǒng)，但測算研發(fā)成本后，只能放棄。“技術上可以實現(xiàn)，但回本至少要10年，我們很難承擔。”袁熙婕坦言。
據(jù)介紹，在上海，申報入選“三年行動方案”的養(yǎng)老院，在智能化建設達標驗收后，可獲得政府部門最高50萬元的一次性獎勵。
“考慮到前期投入成本和后期運維費用，除了政府鼓勵外，智慧養(yǎng)老院建設還需要更多科技企業(yè)和投資機構加入進來，激發(fā)多樣化需求、提供更豐富服務，從而帶動整個行業(yè)的發(fā)展。”袁熙婕說。
《 人民日報 》（ 2025年05月27日 08 版）