“您好！我是‘小松幫辦’胡仁翠。”聽到“咚咚咚”的敲門聲，蹇開平連忙來開門。蹇開平和老伴家住湖北松滋市新江口街道玉嶺花園小區，近日，夫妻倆需要辦理養老保險待遇領取資格認證，可是腿腳不利索，去窗口辦理不方便。“聽鄰居說胡老師是小區的幫辦員，我打電話過去，不到20分鐘，她就上門了，幾分鐘就幫我們完成了認證。”蹇開平說。
“今年3月以來，小區選擇了一批有奉獻精神、熱心負責、群眾基礎好的‘五老’人員，加入幫辦員隊伍。胡老師今年63歲，是老黨員、退休教師，平時就熱心志愿服務工作，她一報名，就被選上了。”玉嶺社區黨委書記、居委會主任孫衛華介紹。
“小松幫辦”是松滋市推出的便民服務品牌，從2023年起，全市在市、鎮、村三級安排了350名專職幫辦員，服務事項包括民政、人社、公安、醫保等部門的139項高頻事項。松滋市政務服務中心相關負責人章俊霜說：“幫辦員主要服務老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群。對于那些需要本人現場辦理、個性化需求特別高的低頻事項，暫未納入。”
為充實幫辦員隊伍，松滋市今年進一步組織發動黨員中心戶、駐村干部、“五老”人員擔任兼職幫辦員。在玉嶺社區的積分兌換超市里，胡仁翠憑做幫辦員的3120分服務積分換取了1桶油、2袋米和1瓶洗衣液。她高興地說：“積分獎勵可不是米、油那么簡單，這代表我退休后還能發揮余熱，特別有成就感。”
目前，松滋市2223名兼職幫辦員已幫代辦各類事項11020件。松滋市委常委、組織部部長熊濤說：“我們還將進一步健全幫代辦積分激勵機制，開展便民服務‘群眾評’，不斷把服務觸角向基層延伸，提升群眾滿意度。”
《 人民日報 》（ 2025年06月19日 12 版）