登錄“閩政通”微信小程序，進入“高效辦成一件事”專區，選擇退役軍人服務“一件事”，勾選事項、填報信息……福建廈門籍退役軍人劉陽陽退役返鄉后，僅用10多分鐘，就在家中完成了退役報到、社保轉移接續等13個事項的申請。“以前要跑各個部門辦理的事項，現在動動手指就辦好了！”劉陽陽說。
退役軍人服務高效辦理，是“一件事”改革帶來的顯著成效。2024年7月，退役軍人服務“一件事”被納入國務院“高效辦成一件事”新一批重點事項清單。一年來，各級退役軍人事務部門聚焦“服務便捷化、管理高效化、數據安全化”目標，為退役軍人提供高效便捷、集約規范的暖心服務。
浙江杭州蕭山區退役軍人事務局工作人員張振凱記得，幾年前，他和同事抱著數十名轉業軍官的材料，輾轉于公安、人社等部門代辦退役手續。“如今，流程大大簡化。今年春季退役的軍人，只需登錄政務服務網，填寫個人信息、勾選辦理事項，現場提交基礎材料和登記表，就能完成多個事項的申請?！睆堈駝P表示。
高效辦理的背后，是退役軍人事務部門以退役軍人需求為導向，以數字化賦能推動退役軍人服務模式升級。各地退役軍人事務部門與公安、人社、醫保等部門協同聯動，打通不同部門間業務系統接口，設置退役軍人服務“一件事”專區入口。退役軍人一次性提交材料后，線上平臺后臺系統自動將材料共享分發至各相關部門并聯審批，實現了“讓數據多跑路，退役軍人少跑腿”。
線下，多地在各級退役軍人服務中心設立“一件事”綜合窗口，負責日常咨詢、綜合受理等業務。在海南海口，轉業干部陳小慧不到半小時，就辦完了過去需要輾轉多部門申辦的手續。作為海南省退役軍人服務“一件事”的首批受益者之一，陳小慧還參加了退役軍人適應性培訓，系統學習職業技能，為順利實現從軍營到社會的角色轉變做準備。
“民生無小事。從‘多窗跑’向‘高效辦’轉變，從‘被動等’向‘主動送’轉型，退役軍人服務‘一件事’緊扣高質量發展主線，著力打造退役軍人服務新模式。”退役軍人事務部規劃財務司相關負責人表示，這場惠及千萬退役軍人的工作創新，正持續讓對退役軍人的尊崇關愛落地有聲。
（王睿、趙晨冉參與采寫）
《 人民日報 》（ 2025年07月20日 06 版）