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花上萬元防水補漏,“錢花了,漏還在”

  【民生調(diào)查局】

  編者按:這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。

  中新網(wǎng)8月4日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)“免破壞,免砸磚,輕松解決防水問題……”這樣的廣告推送相信不少人都刷到過,輕松解決家中房屋滲水漏水的問題,方便快捷,令人心動。

  然而,當你把維修師傅迎進門,等待你的可能是天價收費,甚至有可能錢花了,漏還在。

  消費者:補漏用了60斤膠,付了16000元

  在廣州生活的小雯最近就遇到了防水補漏“騙局”。

  今年五月份的時候,因家中漏水,小雯通過某平臺推送的廣告點擊預約了防水補漏服務(wù)。

  小雯向中新財經(jīng)記者描述,師傅上門檢查后說,窗臺和衛(wèi)生間漏水,需要灌膠。開始說的是268元一斤,只需要用到3至4斤。處理到中途時,發(fā)現(xiàn)已用了30斤,“但師傅說我們情況嚴重,需要用這么多膠,最后共用了60斤膠,付了16000元。”

  1萬多元的維修費用并沒有換來問題解決,之后小雯發(fā)現(xiàn)滲水情況依舊存在。

  “商家當時承諾用的是高分子納米膠和保修10年不漏水。”小雯稱,實際商家灌進去的膠水沒有任何廠家標識,付款后向師傅索要合同、發(fā)票以及公司資質(zhì)和材料合格檢測,對方都沒有提供。

  和小雯一樣,掉進防水補漏“維修坑”的人還有很多。

  “今年年初,我家注膠補廁所漏水,花了1萬6千元。”“我家3厘米長的管裂補漏被坑了七千元,現(xiàn)在還有滲漏。”社交媒體上,有受害者評論道。

  在消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上,搜索“補漏”,出現(xiàn)1千多條投訴。

截圖自黑貓投訴。

  專業(yè)維修人員:按斤收費,騙你沒商量

  幾斤變幾十斤,幾百元變幾千元甚至上萬元,房屋補漏真的要用這么多的材料,要收這么多的錢?

  中新財經(jīng)記者就此咨詢了一家防水建材商鋪,負責人告訴記者,店里銷售的主要為房頂防水材料,其中防水涂料是十幾元一公斤。

  在電商平臺上,記者注意到,一些知名品牌的房屋墻面補漏防水膠,每斤多為幾十元,即使是廚衛(wèi)專用型,算下來,每斤也在100元以下。

截圖自電商平臺。

  “衛(wèi)生間補漏不是采取這樣的方式,像這種按斤收費,一斤膠收費幾百元,最后用了幾十斤膠,都是騙人的,別相信這些。”某知名防水品牌維修服務(wù)中心的工作人員向記者表示。

  “像我們收費主要看面積大小,一個6平方米的衛(wèi)生間,免砸磚補漏的話收費3600元,主要包括材料費和人工費。”該工作人員稱,做房屋補漏生意,人工費特別高,如果按斤收費,他肯定會不停地往里面打,最后收你七八千塊,市面上這種情況太多了。

  “有可能報價報得很低,但修下來根本不是那樣的。”工作人員補充道。

  “所以一定要找正規(guī)維修公司,不會跟你隨意要高價,后續(xù)還有保修服務(wù)。”工作人員說,像我們正規(guī)維修人員,維修時都需要佩戴工作證和簽署電子版合同,使用的材料也有檢測報告和合格證。

  如何界定責任?律師這樣說

  在房屋補漏行業(yè),部分維修人員利用消費者不懂行的心理,隨意使用防水材料,漫天要價,已成為一種行業(yè)“頑疾”。

  不少消費者以欺詐為由進行投訴,那這種行為是否涉及欺詐呢?

  對此,北京市時代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者,做出法律定性還有待事實的進一步查證。維修師傅的預判與最終需要的工作量之間存在差異,以及維修后繼續(xù)漏水,不能就此判斷一定是維修師傅的故意,不能排除維修故障確實需要大量材料的可能,也不能排除基于新故障發(fā)生漏水的巧合。

  閆兵還稱,如果為當事人提供服務(wù)的僅是個人而不是市場經(jīng)營主體,則由于個人雇傭關(guān)系不屬于商業(yè)經(jīng)營行為,當事人亦不屬于消費者,雖有可能構(gòu)成《民法典》合同編中的“締約過失”或“違約”,但不受消費者權(quán)益保護法的保護,不能認定為消法意義上的欺詐。

  小雯稱,自己是通過某平臺推送的廣告預約的服務(wù),且平臺未對商家信息進行核實,因此其認為平臺也應(yīng)承擔責任。

  在閆兵看來,如果能夠確認是商家的問題,同時當事人是基于商業(yè)推廣類平臺的廣告推送而購買服務(wù),那么平臺應(yīng)承擔與其過錯相對應(yīng)的法律責任。(完)

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