中新網8月19日電 19日，國新辦舉行“推動高質量發展”系列主題新聞發布會。國家移民管理局外國人管理司負責人柳佳表示，2021年4月8日開通的移民管理機構12367服務平臺，已成為解決中外出入境人員急難愁盼問題的“客服中心”。
為什么這么說？柳佳介紹，一方面，12367“能答”，而且是有問必有答。作為政府部門首個面向全球、覆蓋全國、直接提供中英雙語人工服務的政府熱線，運行3年來，累計接處業務咨詢、意見建議等中外來電1276.8萬人次，服務范圍涵蓋全球147個國家和地區。另一方面，12367“能辦”，而且是及時有效辦。除熱線電話外，國家移民管理局政府網站、“移民局12367”APP客戶端和微信、支付寶小程序還開通了“12367在線服務”功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實時響應服務，真正做到了“服務永在線，盡責不斷線”。
除了12367，我們還上線運行涵蓋中、英、俄、法、西、阿聯合國六種官方語言版本的政府網站，開通移民管理業務辦理指引、辦事機構查詢等功能，便于中外人員查詢辦事，及時了解掌握中國移民管理法律法規、獲取中國移民管理服務相關信息。上線至今，累計訪問量超15.8億人次。
下一步，國家移民管理局將持續優化12367服務平臺和多語言版本政府網站運行，不斷拓展服務渠道和功能，努力為中外人員往來提供更高效便捷的服務。